武安市人社局三措并举确保立行立改见实效

一是优化办事程序，提高办事效率。对各科室审批事项进行了全面清理和大幅减压，列出了清单，对各审批事项逐一优化办事环节，特别是工伤、退休、职称等相关手续过于复杂，审批时间过长的问题，压缩办事程序，绘制办事流程图，缩短办结时限。二是健全服务制度，提高办事质量。健全和从严落实首问负责制、一次告知制、服务承诺制等制度。首问负责制，即在工作期间，首位接受服务对象来访、咨询办事或投诉相关事项的工作人员，作为首问负责人要给予服务对象必要的指引、介绍和答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。一次告知制，即经办人员办理本职岗位业务、接受咨询（包括来电、来信或当面咨询）时，应当一次性告知服务对象所要办理事项的法律依据、所需材料、办理程序、办理条件、办理时限等情况，并印制明白卡发到服务对象手中。服务承诺制，即在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并向社会公开，接受公众监督的制度。切实解决门难进、脸难看、事难办等工作效率不高的问题。三是加强硬件建设，提高服务水平。针对群众反映服务大厅办事窗口少，等待时间长的问题，我局已决定12月份收回外租服务大厅，重新调整窗口设置，增设服务窗口，解决群众等待超时问题。