暗访公交出租车

　　□邯郸日报社记者 王海军 刘敏 陈苏东开栏话为贯彻落实全市文明城市创建推进会要求，从9月7日起，邯郸日报社记者将对城市公共环境、公众行为、公共服务窗口等进行系列暗访，对少数市民不文明行为及部分县区和职能部门行动迟缓、落实不到位现象进行曝光，同时还要对改进措施进行后续报道，敬请关注。公交车、出租车被誉为“流动的城市名片”，车站及车内的每项服务和每个行为都体现着一个城市的文明程度。9月7日，依照中央、省、市公益广告刊播相关规定的标准，记者对我市部分出租车、公交车及站点的公益广告宣传、乘车环境及不文明行为进行了实地暗访。现场直击： 公益广告缺席服务水平待提高镜头一：出租车不主动出具***9月7日上午9时40分，记者在丽都大酒店附近坐上一辆出租车，要求前住火车站。记者看到车内较干净整洁，车前方放置有本车司机姓名、照片、编号及投诉电话等内容的服务卡片，到达目的地，司机按计时器显示的标准收费，但没有主动问“要不要***”，在记者要求后，才进行了操作打印。 当日，记者多次乘坐出租车并随机采访了一些乘客，发现如果乘客不自己要求，驾驶员很少主动出具***。镜头二：公交车站公益广告缺席10时30分左右，记者来到火车站公交车始发站看到，6个站台前展板、广告牌，公益广告数量共6个，达到了标准数量，但宣传内容过于单一。站台前，汽车依次进站，没有看到公交文明引导员引导车辆进站，乘客上车一拥而上，无人维持秩序。 记者分别登上站内多辆停靠的605路、29路、39路、15路、30路等公交车，看到车载电视持续播放商业广告时段过长，多数车辆车厢内及车载电子屏只有“树立核心价值观”简单字样，缺少具体内容的宣传。 随后，记者还走访了中华大街、光明大街、人民路等部分路段，发现各公交站点展板设置的公益广告偏少，有的路段甚至找不到一块，没有达到“公交站点有4块或6块展板的，公益广告应不少于2块；8块展板的，公益广告应不少于3块”的评测标准。镜头三；服务水平有待提高11 时20分左右，记者登上一辆605路公交车。由于时至中午，车上的乘客并不多。车中央一排双座位下有处呕吐污物，一乘客不小心踩了上去，其他乘客纷纷避 让。售票员一一售完票后才对污物进行了清理。面对一乘客拿出百元大钞买2元车票，售票员没用礼貌用语，且语气稍显急燥，但乘客翻找零钱时，能够耐心等 待。 11时55分左右，记者从光明大街登上一辆20路公交车，车内整洁干净，电子报站每站必报。在各停靠站点，乘客均有序上下车，无拥挤、争抢等现象。部门回声： 加大整改力度提升服务质量市公交广告公司副经理钟玉介绍，目前，在全市范围内共上刊公益广告580余面，分布在中华大街、人民路等主干道及高铁站、火车站等枢纽站。为加 大密度，达到创城评测标准，现在他们正逐步加大整改力度，抽调工人加班加点喷制画布，在现有基础上按要求增加公益广告数量，尽快全面覆盖城区主干道公交站 点及各个交通枢纽站。同时，加大车载电视公益广告的轮播时段和次数。 市出租车管理办公室相关负责人表示，他们将对全市出租车从业人员进行为期一周的行为规范培训教育，包括服务态度、***出具，系安全带及保持整洁 干净的车容车貌等多个方面。随后，稽查、督查科室、投诉举报中心将会加强稽查力量，高密度巡查及蹲点治理，确保出租车规范经营、安全行驶。