元旦期间三亚火车站发送旅客88万人次

元旦期间

三亚火车站发送旅客8.8万人次

日前，三亚日报记者从三亚火车站获悉，今年元旦小长假期间，三亚火车站共发送旅客8.8万人次，其中环岛高铁东段发送旅客6.18万人次，西段发送2.34万人次，普速线发送旅客2963人次。到达旅客8.3万人次，其中环岛高铁东段到达旅客6.3万人次，西段到达1.65万人次，普速线到达旅客3126人次。去年12月30日到达客流最高，为23039人次，今年1月1日发送客流最高，为26654人次。

据分析，今年元旦小长假期间，三亚火车站客流以短途探亲流为主，商务、旅游和休闲度假流为辅，环岛高铁东段客流以海口东、美兰、文昌、万宁、琼海、陵水居多，环岛高铁西段客流以三亚凤凰国际机场、崖州、白马井、乐东、东方站居多。

为确保旅客安全、温馨、有序出行，三亚火车站工作人员继续做好广铁“U彩”服务工作，开展秩序维护、导乘咨询、失物招领、扶老携幼以及实名验证等服务，在售票处、候车室服务台设置服务品牌窗口，为旅客提供咨询便利服务。倡导微笑服务、热情服务和主动服务，严格落实“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，使用“十字”文明用语，规范服务行为。严格落实首问首诉负责制，帮助旅客解决困难和问题，及时妥善处理旅客问询和投诉，做到件件有回音、事事有落实。元旦期间接到旅客遗失物品83件，已处理46件，没有接到旅客投诉事件，服务质量良好，受到旅客一致好评。

（记者赵庆山通讯员胥佳欣）