开通微信公众号衡水质监处理举报投诉提速
自3月6日开通微信公众号以来,衡水市质监局不仅充分发挥其宣传功能,还在网上实时受理群众举报投诉,受到了市民的欢迎。
该公众号不仅推送图文消息,宣传政策法规,传播消费知识,帮助消费者提高自我保护意识,增长消费维权知识,还开通了举报维权专栏,实时受理群众举报投诉,让举报投诉更加直观便捷。截至目前,市质监局已通过这个平台受理群众举报投诉12起,受理群众咨询5次,避免了层层转达,平均每件咨询投诉流程时间缩短一半,大大提高了处理速度。
“不错,高效又便捷!”运行一个多月以来,市质监局微信公众号获得网友交口称赞。大家表示,以前投诉举报要打不知多少次电话,跑多少次腿,现在上网举报,动动手指就解决了,还可以直接拍照发送现场图片,情况一目了然。在处理一起电梯维权案例的过程中,一微友在评论中写到:“谢谢你们,能关心老百姓的事,希望能让吱吱扭扭的电梯运行起来,起到电梯最基本的功能。为你们点赞,为人民办事。非常感恩您在百忙中的回复,感谢微信这个平台,让我们长知识、懂维权,希望这种正能量广为传播。”
随着网络举报投诉的逐渐增多,市质监局还将增加客服人员的数量,选派各个分局、县局以及各个业务科(股)室的精干力量充实进来,形成一个上下贯通的投诉举报处置网络。同时,尽快出台相关制度,规范网上举报投诉处理的流程,变目前的应急处理为常规、常态处理,并逐步将网上受理举报投诉作为联系群众、处理举报投诉的主渠道。