市工商局整治霸王条款

　　为整治各类“霸王条款”，为消费者营造公平有序的消费环境，市工商局从2月份开始在全市范围内开展了合同格式条款专项整治行动，目前取得了阶段性成果。

　　此次专项行动的主要工作内容是整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等三类违法行为。主要针对银行、保险、电信、旅游、供水、供电、供暖、供气、医疗器械、物业、汽车维修、汽车买卖，家庭住宅装修装饰等行业中消费者反映问题比较集中的合同格式条款。

　　整治期间，市工商系统集中组织执法人员对辖区内的银行、保险、电信、旅游、供水、供电、供暖、供气、医疗器械、物业、汽车维修、汽车买卖，家庭住宅装修装饰等行业企业逐户进行执法检查，收集相关企业的所有格式合同文本(格式条款)、通知、声明、告示、服务单据、商务信函等样本，或通过消费者协会和12315系统了解消费者投诉热点、反映或举报的主要问题，集中归纳梳理利用合同格式条款进行不公平交易、强制交易，侵害消费者权益的具体表现形式。

　　对整治行动中发现的经营者利用合同“霸王条款”减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等三类违法行为的，依据《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》等法律、规章的规定进行查处；对涉嫌侵害消费者权益情节较轻，未给消费者造成危害的企业，依法下达责令整改通知书或行政建议书，进行约谈；涉嫌侵害消费者权益并对消费者权益造成危害的依法进行查处。

　　截至目前，市工商系统依法检查企业689户，搜集合同文本303份，规范餐饮、商业、服务业门店“通知”“告示”等条款7家，共立案19起。