海港区北港镇奏响为民服务交响曲

　　“镇里的工作人员可真贴心，领着我到区里办事，我很快就跑好了砍伐证的手续。”北港镇木砟峪村***岁的村民张广余提起前段时间上镇里办事的经历非常满意。
　　原来，他家地里种的杨树老化死亡，需要更新种植，来到镇服务中心办理砍伐证，听说要准备很多材料，还要等半个月才能报批下来，想到自己平时没出过门，区审批中心又找不着地方，老人犯了难。对此，工作人员迅速启动了领办程序，仅用一天时间，就帮他弄齐材料，跑好手续。
　　为加强服务型机关建设，北港镇成立了政务服务中心，建成500多平米的便民服务大厅，并配有导办台、残疾人无障碍通道、休息椅等便民设施；抽调22名懂业务、善沟通、有热情的机关干部，进驻服务大厅，设置10个服务窗口，服务项目包括证照代办、民事调解等6大类38项，实现了一站式办公、一条龙服务。同时，在各村建立标准化便民服务室，并挑选96名优秀村文书、妇联主任、大学生村官建立代办员队伍，实现村村有人理事、有人办事。
　　为切实提升服务水平，该镇在建立便民服务平台的基础上，推行了“六办”工作法。即领着办，在大厅窗口人员中，抽调精干力量组成领办小组，对镇级不具备审批权限的和较棘手的事，指定专人领着群众到区相关部门办理，一领到底、直至办完；代理办，对于群众有要求，又不需要本人亲自办理的事项，由窗口人员进行代办；***办，建立特殊群体家庭信息库，对老弱病残等弱势群体，提供低保、社保、残疾证办理等事项***服务，真正把真情服务送到群众的家门口；预约办，各窗口全部公开服务电话，接受群众咨询，在“双休日”或节假日遇有群众急需办理事项的，提供预约服务；延时办，窗口工作人员在办理群众事项时，如果事项未办结但已到下班或午饭时间，实行轮换吃饭或加班办理，直到事项办结或所有等待办事的群众全部接待完毕；延伸办，建立窗口工作人员“一岗双责”制度，既受理群众办理事项，又担负起解答群众诉求、化解矛盾纠纷的职责。
　　今年以来，该镇累计为群众办理各类事项988件，其中代办事项306件，为老弱病残家庭提供***服务79例，解答群众诉求500多件，使全镇的矛盾纠纷化解率提高了42.7%，有效促进了全镇的谐稳定，受到群众普遍好评。