沧州公交集团抓住空调冷暖重点促服务沁人心

　　做好空调服务成为当前新课题，沧州公交集团公司就如何做好空调服务不断摸索总结服务经验，采取有力措施提高服务质量，以高品质的服务回馈社会。

　　自去年11月至今年4月，清洁能源公交车整体更新到位，这在沧州公交发展史上是力度空前的一次。经过一段时间运行，沧州公交集团公司开展了空调服务问卷调查活动，共收到了800份反馈问卷。九月末，沧州公交集团公司举行公交车空调服务研讨会，集团高管、相关部门、各营运公司负责人及车长代表30余人针对空调服务模式深入探讨，结合日常工作及空调开放期与乘客沟通了解掌握的相关服务情况谈经验提建议。

　　沧州公交集团公司已经就如何做好空调服务提出明确要求：

　　一要高度重视。公交运力进行整体更新后，经过短暂的“惊艳”期，社会各界对公交服务的期待必将标准更高，关乎几千万人次乘客对公交服务是否认可，关乎政府“公交优先”举措是否开花结果，务必把此项工作视为当前的要务，放在心里，抓在手上，搞出成效。

　　二要关注细节。细节决定成败，要站在乘客角度，切实考虑乘客感受：不同天气状况下乘客对空调的需求有何变化，细节看似小事，却事关乘客切身“冷暖”，体现出公交服务真品质。全体车长要细心揣摩总结，职能部门要走进车厢，走近乘客，切身感受，听取意见，制定出切实可行的人性化空调服务标准。

　　三要精心技改。技术部门要针对车厢冷暖排风传导输送方式单一，车载温度计感应线位置欠佳等问题，与厂家密切沟通，精心研讨，尽快制定出改造革新方案，为车载空调便捷操控提供技术保障。

　　四要举一反三。各营运公司和相关部门要以搞好空调服务为契机，总结积累扎实有效的工作方法，以亲情化服务为目标，针对各类运营服务问题逐一梳理，悉心解决；培训等部门要针对服务中存的共性问题制定出有针对性的培训课程，保障一线全体车长服务标准化；考核部门要进一步加强督导，促进比学赶帮超氛围形成。

　　目前，沧州公交集团公司正在对各项具体工作进行分解落实。