系统对接服务提档

为进一步提升服务质量，热力客服中心在原有计量、收费两大系统平台对接的基础上，加大了对接的深度和广度。

以往，计量用户基本信息变更，需经营、客服两个部门分别针对两大系统进行修改，导致操作环节繁琐易错。客服中心主动联系两家软件系统厂家，沟通确定，以收费系统为基础，通过对接来实现用户关联信息的资源共享，升级后的系统具备了同步开关栓的功能。为了使两大系统信息高度统一，实现系统平台完美对接，客服中心利用软件功能研发期间，逐一核对2万余户计量用户的基本资料，并根据核对结果进行调整和修改，保证了信息资料的精准无误。对接后的系统，在实现同步开关栓基础上，增加了计量用户信息变更同步、即时查询收费系统新增计量数据和实时核算计量费用功能。

两大系统的进一步对接，大大缩短了用户办理业务的等候时间，同时，工作人员对用户来电、来访的咨询、问题解答的反应更加快速、精确。（来源：市煤热公司）