市12315指挥中心与市食品药品投诉举报中心合并

　　日前，记者从张家口市市场监管局了解到，因机构合并，市12315指挥中心已与市食品药品投诉举报中心合并为独立事业单位，新成立的投诉举报中心整合原市工商局12315指挥中心和市食品药品投诉举报中心的职能，同时运行两个系统、两个平台，即兼顾12315和12331两部热线。

　　消费者拨打“12331”热线，可以对食品、药品、医疗器械和化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报；拨打“12315”热线，对购买、使用商品或接受服务的咨询，对经营者未履行义务，侵犯消费者权益的投诉，在购买、使用直接用于农业生产的生产资料时权益受到侵害的投诉，对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反相关法律、法规行为的举报等。

　　消费者应注意对于投诉举报中心不受理或者终止受理的情况。其中12315不受理：购买后商品超过保质期，被诉人已不再负有违约责任的；消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的。12331不受理：要求“退货、赔偿等”的诉求。12315和12331均不受理的情况有：无明确的投诉举报对象或违法行为的，如：投诉举报人无法提供准确的购买地点；应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的；已经受理或者正在办理的投诉举报。其他不符合国家法律、法规及规章规定的情况。

　　12315指挥中心的受理时限：投诉举报案件自收到消费者投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知投诉人，最长不超过60日内终结/终止调解。12331受理平台的受理时限：投诉举报案件自收到之日起5个工作日内经核实研判是否符合受理条件，15日内告知投诉举报人，最长的办理期限为60日。

　　目前，消费者可利用的投诉举报渠道有：

　　1、电话：直接拨打12315或12331投诉举报专线；

　　2、信件：将投诉、举报的内容通过信件的方式邮寄至张家口市桥东区胜利中路35号，张家口市食品药品投诉举报中心（12315指挥中心）收。

　　3、直接到投诉举报指挥中心现场投诉。

　　4、网络：（1）12315-网页搜索“全国12315互联网平台”，登录后点击“我要投诉”或“我要举报”；登录http：//www.zjkaic.gov.cn进入“张家口工商局官网”，点击“12315投诉举报”；或将投诉举报的内容通过邮箱发至:zjk12315@163.com。（2）：12331-登陆http://he.12331.org.cn/(河北省食品药品监督管理局投诉举报中心)进行网上在线投诉举报。

　　5、手机：（1）：12315-关注张家口市工商局官方微信公众号，在微互动中进行投诉举报；或登录微信小程序“12315”进行投诉举报。（2）12331-手机安装“药安食美”手机APP；或微信扫下方的二维码。

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