唐山市公安局出入境管理支队文明高效为民服务纪实
相关资料信息显示,近年来,随着我市社会经济发展,每年有超过30万人在这里办理出境入境手续,并且以30%左右的比率逐年递增。市公安局出入境管理支队牢固树立“用心服务”的理念,多措并举,努力打造和谐、文明、高效、便捷的出入境窗口,为各方人士提供优质高效的服务。
功能设施人性化
建筑面积1500平方米的市公安局出入境接待大厅,分为综合接待区、中国公民因私出国境证件受理区、境外人员出入境证件受理区三个功能区。功能区内设咨询引导台、填表台、照相室、面见室、自助签注机及各类业务办理窗口。大厅布局合理、功能完善, 整体接待能力达到全省领先水平,可以快捷地一站式为群众办理全部出入境业务。
走进大厅,在综合接待区,身披绶带的引导员会微笑迎过来打招呼,询问需要办理的业务,随时指点和解释群众办证过程中遇到的疑问。大厅内设置的各类服务柜台上,摆放着办证须知、出国(境)温馨提示、网上办证指南等明白卡和画册,及时帮助群众了解出国(境)所须注意的事项。来办证的群众还可以通过触摸查询屏、LED宣传屏、液晶显示屏等信息化设备查询对外公开的出入境便民利民举措、办证咨询、投诉电话。
大厅内,已投入使用的监督查询系统、叫号系统、评价录音系统、全覆盖监控系统、网上申请预约办证系统、微信平台查询等系统,为前来办证的群众提供着全方位、多功能、立体化服务。
细致入微的贴心服务更是处处可见:等候椅、饮水机、洗手间、便民箱、便民伞,开放的WIFI信号;每个受理窗口前都设置有一个小便民箱,里面装着老花镜、印泥、护手霜、干湿纸巾、小玩具、创可贴等服务用品,以备办证群众不时之需。“下一步请出门直行70米交费”,每个受理台面都贴有类似这样的提示,受理区开通了绿色通道,70岁以上的老人、孕妇、残疾人都可以直接到窗口办证,无需等待。
证件办理高效化
2015年,出入境管理支队相继出台多项惠民政策,实现了证件办理的高效快捷。
开通城区受理窗口。为进一步便利我市居民申办出国境证件,拓宽申请渠道,缩短办证等待时间,支队经报请上级公安机关同意,增设了开平、古冶、丰南三个城区居民出国(境)证件分受理点,最大限度满足群众就近办理。
实现港澳再次签注“一日取”。2015年3月26日,支队在全省率先推出了港澳团队旅游自助签注 “一日取”,极大地方便了市民赴港澳旅游。
免填写申请表,免费自助照相。为进一步简化出国(境)手续,提升出入境窗口工作效率和服务水平,2015年9月26日,全市各级公安出入境接待窗口正式启动申办出国(境)证件免填表模式,“自智照”免费采集电子照片,免去了申请人填写表格、排队照相、粘贴照片的繁琐。
规范放宽赴港澳商务签注。为顺应大众创业万众创新的要求,支队对办理赴港澳商务签注的申请条件进行了适度调整,注册资金、纳税、创汇等备案额度大幅下调,为企业赴港澳进行经贸活动提供有力支持。
缩短境外人员办证时限。为服务曹妃甸和京唐港经济发展,支队对外籍船务人员办理用于过境的停留证件,由原来的7个工作日缩短为2个工作日,特殊情况当日可取。
今年以来,支队共办理各类出国(境)证件274328人次,外国人签证证件3150人次,登记常住境外人员765人,临住境外人员12825人。
基础工作信息化
科技创新助推服务更完美。为顺应百姓需求,支队在相继推出微信平台、网上预约、自助拍照、免填申请表的同时,研发建立了“智慧出入境”手机APP智能应用平台,有针对性地为群众提供各类在线服务。
“智慧出入境”手机APP智能应用平台涵盖了出国境证件网上预约申请、出国境证件及外国人居留许可到期提醒、出国境证件到证短信提示推送、出国境证件办理指南、法律法规及相关政策的宣传、文明出境游宣传及出行指南等13项在线服务。依托该平台本市居民可享受到手机免费、网上预约、免填申请表、免费自助照相及优先受理等快捷办证服务,申请出入境证件将更加便利,获取相关政策资讯将更加便捷,省去了现场填表、排队照相、排号受理等环节,有效地缩短了等待时间,极大地提高了办证效率。
逐步将出入境窗口从“实体大厅”搬到“网上大厅”,继而又从“网上”搬到“掌上”,出入境管理支队用心打造着便民服务绿色通道的升级版,实现了出入境服务水平的新跨越。
阳光执法规范化
公开公正,在市公安局出入境各个服务窗口得以诠释。
以公开促公正,以公开赢满意。近年来,出入境管理支队积极推进阳光执法,全方位接受群众监督——
向社会履行“六公开”:即审批事项公开、办事依据公开、办证流程公开、办证时限公开、收费标准公开、监督电话公开;“五规范”:即规范执法行为、规范服务标准、规范办事流程、规范文明用语、规范警容警纪。
大力推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、主动***服务、急事急办、特事特办;实行首问负责制、一次性告知、一窗式受理、一站式服务、网上咨询、网上申请、网上预约、网上查询、电话回访、警民面谈等服务模式,充分运用“燕赵警民通政务网站”、微信、手机APP等平台,搭起为民服务新桥梁。
严格“三标准”,着力提升“窗口”形象。一是严格用心服务标准。牢固树立民警“人人是窗口,个个是形象”的思想认识,始终将“四心”贯穿于工作全过程。即“热心”接待群众,“诚心”开展服务,“耐心”宣传教育,“细心”解决难题。二是严格岗位责任标准。将窗口受理工作规范化、制度化,定职定责、定岗定位,确保证件办理零差错,上报材料无回退,实现出入境管理各项工作严谨规范、高效快捷。三是严格考核评议标准。通过量化考核,使民警人人肩上有压力,个个心中有目标,彻底扭转“干多干少一个样,干好干坏一个样”的被动局面。
方寸窗口显人性,点滴服务见真情。
随着2016年世界园艺博览会的即将召开,我市将迎来更大范围和更深层次的境内外交往,出入境管理工作将面临前所未有的挑战,秉承“人本、专业、安全、便捷”的工作理念,不断创新服务举措,不断提升服务水平,擦亮出入境服务窗口,出入境管理支队上下信心满满。