主动服务见真情

   “闺女，给，这是昨天你替我垫付的采暖费”。张大妈怀着感激之情又来到了热力客服大厅。

        事情发生于11月14日上午。家住光明小区的张大妈来公司交采暖费，往年都是孩子帮交，今年孩子出差去了外地，暂时回不来，天逐渐转冷，张大妈就自己来到热力公司交费。她提前按着面积预算了一下，但当工作人员将实际钱数告诉这位老人时，老人还是有些纠结和担心，因为就差几块钱不够。张大妈由于上了年纪，腿脚出了些小毛病，走路十分不方便，来一趟也着实不易。

        工作人员了解情况后，直接从自己钱包里拿出了四块两毛钱帮她垫上了，钱虽少，但温暖了用户的心。（来源：市煤热公司）