提升服务质量让百姓过暖冬

　　日前，从鹿泉区供热二处获悉，今年该处新接入金城家园、翠屏公馆、健康城、永基花园等小区45万平方米，新建换热站5座，总供热面积达到290万平方米，换热站36座。供热面积的增大，为该处供热提出了新挑战，该处从提升服务质量入手，通过老旧管网更新、设立一号多机投诉电话、为弱势群体***服务、成立供热应急队伍、建立运行监管平台等措施，保证百姓过暖冬。

　　今年以来，供热二处针对边角不热、部分小区管网老化等问题投入资金430余万元实施了管网更新改造。为进一步降低热能损耗，今年该处对换热站内共计86台交换器、1500余个阀门进行了隔热保温。为使广大热用户能够及时快速地反馈供热中遇到的问题，该处设立了一号多机投诉电话，24小时有人值守，确保第一时间对用户问题进行处理解决。为方便市民群众缴费，收费营业大厅延长工作时间，中午工作人员不休息，同时，***为70岁以上老人和残障弱势群体***服务。

　　为保障供热安全稳定运行，该处建立了供热运行监控管理平台，不间断对供热管网、换热站各项运行数据进行实时监测管理，同时成立供热应急队伍，及时处置安全突发事故，做到“小修不过班、中修不过夜、大修连续干”，全力保障广大居民群众过一个温暖舒适的冬天。 （张泽旭 冯战平）