清河便民直通车服务群众面对面

     “以前，到县里办事摸不着门，找不到人，不跑个三五趟办不好。现在可好了，便民“直通车”直接将服务送到家，足不出门就把事办好了。”清河县坝营镇西潘庄村的唐金山从镇干部手中接过刚刚办好的低保证赞不绝口。

    清河县在三级服务平台的基础上，在各乡镇开通“便民服务直通车”，发放便民服务卡，公布镇服务中心的办公电话、电子邮箱、QQ号码等，随时接受有急需事项需要办理的群众预约，真正实现“群众动嘴，干部跑腿”。

    说起便民直通车，葛仙庄镇牛屯村的赵纪芬夸赞不已。她身患乳腺***在北京住院多次，医药费花了12万余元，虽然新农合给她报销了大部分医药费，但仍难摆脱困境。镇便民服务中心得知她的情况后，主动从县民政局申请了2000元的救助金，并通过便民直通车送到了赵纪芬手中。她高兴地逢人便说：“这便民服务直通车真是将服务送到家了，俺大门没出便把事情办好了。”

    “便民服务直通车”不仅解决百姓办事过程中遇到的难题，还承担起基层矛盾的“调解员”。前不久，该县连庄镇前屯村有兄弟俩为分家闹的不可开交，当父母的实在没办法，便试着给镇便民服务中心打电话求助，没想到不到一个小时，镇便民服务直通车便来到家中，该镇副书记尹秋生坐下来，与兄弟二人做起了思想工作，他像拉家常一样摆事实，讲道理，终于解开了兄弟二人心里的“疙瘩”，使他们高高兴兴地把家分了。

    清河县在利用“便民直通车”服务群众的同时，还建立起了“代办”服务机制。县里专门制定了《代办服务工作流程》、《代办服务考核办法》等规范代办服务程序，在全县322个村每村明确1——2名干部为“代办员”，实施24小时值班制，确保工作时间不断岗。今年以来，全县为群众代办事项1500余次，真正做到了让群众“少跑腿”，受到广大群众的称赞。