沈阳考试全面启动服务新模式一站全服务一次不用跑

为进一步优化人才服务环境，沈阳市考试院坚持需求导向、问题导向，全面升级考试服务路径平台，实施优化考试服务“双一”行动，有力有效推动考试业务办理和服务保障实现“一站全服务、一次不用跑”。

4月12日，沈阳市人民政府新闻办公室召开“沈阳考试全面启动‘一站全服务、一次不用跑’服务新模式”新闻发布会，沈阳市考试院副院长董海介绍相关情况。

立足两个现场 落实“一站全服务”

立足各类考试考点和市考试院服务窗口两个第一现场，设立“三随”服务站，面向广大考生提供考试政策随需答、突发特殊事项随时办、考务管理服务随心评“一站式”服务。自4月15日卫生专业技术资格考试起，在全市各类考试考点入口设立“三随”服务站。

结合“清风窗口”创建行动，市考试院服务窗口实行“一站式服务”，配备自助服务智能终端设备，提供便民服务包，多维度保障考生办事“一站全服务、一次全办结”。

同时，在两个现场向考生发放“沈阳考试服务名片”，为广大考生提供全过程考试服务资讯和办事指南。

关注一个平台 实现“一次不用跑”

沈阳市考试院升级了官方网站，开通特殊事项“线上指导代办”特色一对一远程服务，助力数字化政务服务建设，推动服务事项“一网通办”。

考生可登录沈阳市考试院网站，在网站首页可以浏览各类人事考录招聘信息和相关考试政策，“一网通办”考试报名、准考证打印、成绩查询、证书查验发放、合格人员登记表打印、***申领等考试全流程业务。“在线答疑”专栏，可以详细咨询各类事项的具体问题。“证书服务”专栏，扫描证书邮寄二维码即可下单邮寄领取各类资格证书。

网上办理业务如遇特殊问题，可拨打市考试院“一号通”智能服务热线或按照具体业务温馨提示中明确的咨询方式，采取“电话咨询远程办”“视频连线指导办”“邮箱服务帮代办”等，线上解决问题，切实推动实现考生办事“一次不用跑”。

对于报考人员较为集中的高校、企事业单位以及街道、社区等，市考试院开展送考试政策解读、送报考服务指南、送资格证书等***服务。

下一步，沈阳市考试院将继续为广大考生提供更加暖心、省心、放心、顺心的考试服务，擦亮吸引人才、服务人才、留住人才的服务窗口，为沈阳加快建设国家中心城市、为全省作出“五个示范”作出应有贡献。

问题解答

问：“一站全服务、一次不用跑”行动主要覆盖哪些类别考试以及具体业务？

答：由我市承办、举办的各级各类公务员录用考试、事业单位公开招聘考试和专业技术人员职业（执业）资格考试相关的考试业务及服务均适用，考试全过程中涉及的政策咨询、考试报名、资格核查、成绩查询、***申领以及资格证书的查验、领取、补办、合格人员登记表打印等业务都可以通过沈阳市考试院网站进行网上办理，或者到市考试院服务窗口现场办理。

在考试前，如果考生有行动不便等特殊困难，也可以提前通过网站在线答疑和拨打热线电话（024-22866188）等方式与我们取得联系，我们将采取“一对一”定制服务的形式予以协调解决。

考试期间，考生如果遇到突发状况可以第一时间到“三随”服务站寻求帮助。比如，考生到达考场后突然发现忘记携带有效身份证件，可现场签订承诺书，工作人员运用数据共享应用场景进行线上复核。

问：哪些事项适用于“电话咨询远程办”“视频连线指导办”“邮箱服务帮代办”？

答：针对一些考生身在外地不便于现场办理或不熟悉电脑、手机操作等特殊情形，以及类似考生在考试报名过程中遇到系统操作中暂时无法解决的问题、补充资格核查需要的证明要件、提交报名信息修改、补办资格证书等，都可以通过“电话咨询远程办”“视频连线指导办”“邮箱服务帮代办”服务进行办理。

（沈阳日报、沈报全媒体记者 宋宇）

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