我为群众办实事丨临桂区市场监管局大力推进在线解决消费纠纷

11月18日，临桂区又增加了一家ODR企业(平台在线消费纠纷解决)——桂林市佑茗旅游开发有限公司。该公司的客服售后机构健全，有较强的消费者权益保护意识，愿意自觉履行消费维权的第一主体责任，并积极配合辖区市场监管部门处理消费者投诉，具备成为ODR企业的条件。至此，临桂区已有三家ODR企业。

为提升临桂区消费者满意度，实现最快速、最及时处理群众的消费者权益争议，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益，2021年以来，临桂区市场监管局大力推进通过ODR企业在线解决消费纠纷，力争将消费纠纷化解在企业，解决在源头。

利用“ODR”平台实现投诉办结时间大提速

今后，消费者如果在这些企业发生消费纠纷，可以手机登录“全国12315互联网平台”APP、微信公众号、微信小程序，选择ODR企业，实现消费者与企业直接对话;通过“ODR”平台，只需要7个工作日，即可拿到处理结果，有了ODR企业的绿色通道，涉诉ODR企业的消费纠纷处理周期由45天变7天。

狠抓“ODR”平台投诉处理行政指导业务监督

在临桂区市场监管局的指导监督下，ODR企业在平台上就可完成对投诉的受理和反馈，方便、快捷、高效地解决消费纠纷。2020年以来，临桂区的ODR企业共通过“ODR”平台处理投诉34件，处置率100%，对于确有权益争议的投诉调解成功率达90%以上。该局相关负责人表示，今后将继续加大宣传普及力度，多途径、多形式向消费者宣传这种新的维权方式。同时，也将继续对ODR企业加强行政指导，进一步完善通过ODR解决消费纠纷的机制，实现消费者权益保护与企业持续稳健发展的“双赢”局面。

新闻知多点 平台在线消费纠纷解决(英文为Online Dispute Resolution，简称“ODR”)，ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR机制主要强调了企业消费维权的主体责任，消费者可在全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。消费者对处理结果不满意，可以再向市场监管部门投诉。(李诚明 周慧)