市市场监管局尽职尽责维权优化消费环境

花费20多万元购买的“原装进口音响”产地却在广东，油炸“牛肉风味小串”“羊肉风味小串”主要配料均为鸭肉……今年以来，市市场监管局将助力优化营商环境放在重要位置，快处快办群众诉求，确保群众投诉举报“件件有着落，事事有回音”，截至目前已全部办结3661件群众诉求，为消费者挽回经济损失269.5万元。

近日，消费者吴先生向市场监管部门送来一面锦旗致谢。今年7月，吴先生以20多万元购买了一套进口音响系统，但收货时发现，销售所描述的“原装进口音响”产地却在广东，于是前往12315中心投诉。由于涉及金额大，争议点较多，交易双方进行多次协商后仍未达成一致意见。执法人员接诉后多次对消费者反映的问题进行调查取证，并到现场对涉诉音响设备进行细致查验。经过律师到场调解、现场核查音响产地等调解沟通，该案历时一个多月终于调解成功，双方签订调解协议，音响卖方赔偿吴先生经济损失7万多元。吴先生对调解结果表示满意。

今年6月，市市场监管局对6家餐饮单位未按照诚信自律要求违法销售食品的行为，作出责令改正并处罚没款1.33万元的行政处罚。该局根据网络监测数据，研判发现辖区内油炸肉制品行业中销售的“牛肉小串”“羊肉小串”等存在较大食品安全风险，遂组织执法人员对市内20家经营油炸肉制品的餐饮单位开展突击检查。经查实，10家非连锁餐饮单位存在使用鸭肉制品制作成“牛肉”“羊肉”小串违法售卖行为占比超过50%。市市场监管局将该案作为“铁拳·桂在真打”行动典型案例，给全区乃至全国相关行业发出了安全警示。

为进一步优化消费环境，市市场监管局通过完善消费信用机制建设，落实消费维权主体责任，今年1至11月新增放心消费参创单位213家，其中包含梧州保险行业协会等2个行业协会、大塘市场等3个农贸市场及藤县众思达商贸有限公司等9家电子商务企业；开展消费领域重点问题治理，强化消费品质量监督抽查，完成51类重点工业产品共316批次产品开展监督抽查，将12315热线整合到市12345政务服务热线，实现双号并行，为消费者提供“7×24小时”市场监管投诉举报服务。（冼振宇 张玮茹）