玉林市大数据发展和政务服务局党组书记局长蒋祥宋到市12345热线调研

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为了深入了解玉林市12345政务服务便民热线归并后运行情况和疫情防控时期热线工作情况，2月11日下午，市大数据发展和政务服务局党组书记、局长蒋祥宋到12345政务服务便民热线调研指导工作。

    在玉林市12345热线中心，蒋祥宋察看了12345热线运行情况，检查指导安全生产、值班值守、疫情防控等工作。随后，在召开的热线座谈会上，蒋祥宋认真听取了热线中心的工作汇报，详细了解热线人员管理、日常运行和工作机制等情况，并对12345热线归并后话务大幅上升、在处理群众诉求中遇到的难点等问题进行深入研究，提出意见建议。蒋祥宋提出，面对当前新冠疫情防控的严峻形势，市12345热线要进一步提高政治站位，统一思想，积极做好热线归并后的运营工作，同时在话务大幅增加、热线话务员工作强度加大的情况下，要规范管理，强化人文关怀,认真细致做好服务保障工作；当前要重点关注疫情、消费、城市管理等热点问题，掌握舆情动向并及时上报，全力服务我市经济社会发展；要进一步完善热线各项工作机制，确保热线高效运行，提升办件效率，加大督办力度，促使群众反映的诉求得到及时解决，不断提高群众的满意度和幸福感。

图：在话务间检查指导12345热运营情况

图：召开12345热线座谈会

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