抚顺通报供热首月省供热直通车办理情况

抚顺传媒网讯（记者 盖小雷）抚顺市委、市政府高度重视省“供热直通车”办理情况，要求各县区、各供热单位提高投诉件办理质量，提升服务水平。近日，我市通报了供热首月省“供热直通车”办理情况。

截至11月28日14时，通过辽宁省“供热直通车”平台反映供热诉求问题690件，同比下降31.3%，诉求办结率99.71%，有效回访率92.31%，群众满意率100%。

我市共有30家供热单位参与省“供热直通车”群众供热诉求办理工作，其中，抚顺惠风供热公司、抚电能源分公司、辽电热力公司、华顺热力集团抚顺新北方供热有限公司办理速度较快，平均办理速度小于5小时。各供热单位充分发挥“供热直通车”诉求主渠道作用，力求群众供热诉求办理成绩超全省平均值。

我市要求各县区政府、各供热企业要继续认真落实市委、市政府关于今冬明春保暖保供工作要求，确保城市供热平稳运行，渠道畅通，响应迅速。各供热企业要在辖区内将维修班组、维修人员信息，以展板形式责任上墙或在小区群内发布，切实分流群众诉求。要做好信访台账，梳理投诉原因，有针对性开展工作，要落实主体责任，确保群众诉求有人理、有人办、有人答。各县区供热主管部门要重点做好组织协调、***督办工作，责成各供热企业进一步落实办理责任。

目前，我市已进入严寒期，供热工作已进入攻坚时期，各供热企业要结合大幅降温，进一步提升运行参数，平稳应对严寒降温天气，保障区域持续安全优质供热。各转供热企业与热源、热网单位要强化沟通协作，确保热源充足，热网平衡。