工作月报2022年9月
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于2022年10月28日发表
一、办件情况
（一）实体大厅办件情况。
9月，政务服务大厅各窗口共受理13907件，办结13907件（见***2）。格里坪镇、各街道便民服务大厅（含村、社区便民服务室）申请5331件，受理4904件，办结4904件（见***3）。
（二）一网通办指标情况。
9月，全区一体化平台办件数4288件，主动评价数4084件，主动评价率97.86%。区发展改革局、区民政局、区人力资源社会保障局、区农业农村和交通运输局、区市场监管局的主动评价率未达到100%，其中区农业农村和交通运输局主动评价率较低为69.32%。请以上部门做好办件评价工作，确保本部门主动评价率为100%。
二、工作动态
1.近期，全国新冠肺炎疫情防控形势出现新的变化，为认真落实好省、市、区疫情防控工作要求，西区行政审批局加大疫情防控力度，特别是做好政务服务大厅疫情防控工作，确保企业群众共享受高效、有序、便捷、安全的政务服务环境，坚决阻断疫情传播渠道。严格把关进入。整合政务服务中心原有办事出入口，坚持统一入口进，统一入口出，严格进出人员管理。严格落实疫情防控各项工作要求，在政务服务中心入口处设立场所码提示牌，进入大厅的所有人员严格执行口罩必戴、体温必测、场所码行程码必查等措施，针对老年人不会使用智能手机的情况，安排志愿者引导进行身份验证，并通过测温设备检测后，方可进入大厅办理业务，遇到办事群众扫码后发现健康码为黄码、红码或体温异常的情况，立即将该群众进行隔离，并迅速将情况上报至区疫情指挥部。同时还在大厅入口处提供酒精、免洗洗手液、口罩等，为前来办事的群众提供贴心服务。营造安全环境。在中心各服务区放置醒目标语，提醒前来办事的群众做好防护，遵守一米线管理，与他人保持安全的社交距离。针对业务量较大的窗口，安排志愿者在现场负责秩序维护、安全防控提示和办事引导，降低人群交互频率。物业每天早、晚对大厅（自助区）地面、受理台、卫生间、进出口、电梯、门把手、机器设备等公共部位的物品表面进行全方位清洁、消毒，确保大厅消毒无死角。卫生间配放酒精、消毒洗手液供办事群众和工作人员使用。工作期间办事大厅统一对空调整体、管道及出风口进行消杀，分时段开启门、窗等各类通风口，保持大厅通风透气，加速空气流通。倡导网上办事。依托四川政务服务网实现政务服务事项全面网上运行，实现群众一网在线申报、审批线上流转、结果在线可查。加强政务大厅社保、医保自助服务区设备和网络的维护，确保玉泉广场7×24小时服务亭正常运行，满足群众可自助办理出入境、医社保等业务，使政务服务由8小时向24小时延伸。增派工作人员在四楼大厅设置行政审批自助申报服务区进行指导，企业群众可根据需要无需在窗口排队等候，自助完成申报。
2.为实现疫情要防住、经济要稳住、发展要安全总体目标，进一步巩固疫情防控成果，统筹推进疫情防控和经济社会发展，西区行政审批局迅速反应、勇于担当、积极作为，一手抓疫情防控不放松，一手抓政务服务不懈怠，竭力做到新冠疫情防控和政务服务两不误。入口核验+帮办代办。进入政务服务大厅的所有人员一律从严、从实落实疫情防控相关要求：扫场所码、核验健康码、凭72小时内核酸检测阴性证明、行程卡、正确规范戴口罩、测体温、保持一米线安全距离有序进入政务服务大厅。如遇没有72小时内核酸检测阴性证明且办理事项比较简单的办事群众，先安排其在空旷处等待，由行政审批局工作人员提供帮办代办服务。9月以来，核验办事群众7200余人次，提供代办帮办服务216件次。减少聚集+窗口前移。在办件高峰时段，抽调精干力量，在入口处做人员限流以及到办事群众较多的窗口维护秩序，最大限度降低人员聚集带来的交叉感染风险。同时针对老年群体审验公交卡业务容易出现扎堆、一大早每月初等现象，结合老年人大部分不使用智能手机、核酸检测结果核实较困难、上下楼梯行动不便、老年卡审验相对较为简捷等实际情况，行政审批局采取窗口前移的方式，将公交窗口从密闭的室内大厅搬到相对开放的大厅入口门厅处，公交业务办理完毕后，迅速疏散老年办事群体。9月以来，办理老年人公交卡核验3471人次。网上办理+排队叫号。与群众生活息息相关的医保、社保、就业、税务、公安、公积金等窗口，每天办事群众多、防疫压力大。在办事群众较多的窗口推行非接触式办理模式，引导办事群众通过手机APP、微信小程序、自助查询机等网络系统办理相应业务。各窗口安排专人耐心解答群众办事过程中遇到的各类问题，确需窗口工作人员操作办理的业务，按照新冠疫情防控要求排队、叫号，保持一米线，有序办理。
3.为认真贯彻落实省、市两项改革后半篇文章相关指示精神，进一步规范全区镇村便民服务体系三化建设，高质量完成全区2022年镇村便民服务体系三化建设任务，9月22日，西区行政审批局组织召开镇村便民服务体系三化建设工作推进会，部署三化建设工作任务。西区镇（街道）分管三化建设负责人和具体工作人员参加会议。2022年以来，西区在创建市级示范便民服务中心和示范便民服务站创建成果基础上，发挥示范引领作用，带动全区所有镇（街道）和村（社区）开展便民服务体系三化建设，力争到2022年底，全区6个镇（街道）全部建成示范便民服务中心，26个村（社区）全部设立示范便民服务站，构建市、县（区）、镇（街道）、村（社区）四位一体的1小时政务服务圈，努力实现政务服务民生事项就近能办、便捷办好。
4.本月，按照省、市部署继续做好一体化平台政务服务事项的认领、编辑、上报、审核工作，及时组织全区部门（单位）完成每周省级扫描办事指南存在问题清单的整改。我区一体化平台认领事项6669项，认领率100%，发布率100%，办事指南准确率100%。
***：1.9月一网通办能力提升工作情况
2.西区政务服务大厅9月部门窗口办件情况
3.9月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表
***1
9月一网通办能力提升工作情况
序号 | 部门 | 事项梳理 | 运行效能 | |||||||||||||||
已认领 | 待认领 | 认领率 | 已发布 | 发布率 | 办事指南准确率 | 梳理 完成率 | 新增超时件 | 累计超时件 | 超期率 | 办件量 | 累计办件量 | 主动评价数 | 累计主动评价数 | 主动评价率 | 累计主动评价率 | 办件覆盖率 | ||
1 | 区委办公室（区档案局） | 18 | 0 | 100.00% | 18 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | 100.00% |
2 | 区委宣传部 | 6 | 0 | 100.00% | 6 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 1 | - | 100.00% | 100.00% |
3 | 区发展改革局 | 63 | 0 | 100.00% | 63 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 28 | 177 | 27 | 181 | 96.42% | 100.00% | 85.71% |
4 | 区经济和信息化局 | 21 | 0 | 100.00% | 21 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 8 | 28 | 7 | 16 | 100.00% | 88.88% | 100.00% |
5 | 区教育和体育局 | 71 | 0 | 100.00% | 71 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 116 | 0 | 190 | - | 100.00% | 91.49% |
6 | 区科技局 | 3 | 0 | 100.00% | 3 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | 100.00% |
7 | 区民政局 | 60 | 0 | 100.00% | 60 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 152 | 1678 | 173 | 1315 | 95.05% | 66.31% | 79.41% |
8 | 区司法局 | 37 | 0 | 100.00% | 37 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 6 | 39 | 6 | 46 | 100.00% | 100.00% | 50.00% |
9 | 区财政局 | 57 | 0 | 100.00% | 57 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | 40.00% |
10 | 区人力资源社会保障局 | 225 | 0 | 100.00% | 225 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 311 | 4699 | 307 | 4627 | 91.***% | 76.49% | 92.77% |
11 | 区住房城乡建设局 | 60 | 0 | 100.00% | 60 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 16 | 57 | 22 | 55 | 100.00% | 85.93% | 95.24% |
12 | 区水利局 | 140 | 0 | 100.00% | 140 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 2 | 16 | 2 | 24 | 100.00% | 100.00% | 82.14% |
13 | 区农业农村和交通运输局 | 803 | 0 | 100.00% | 803 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 181 | 2561 | 113 | 790 | 69.32% | 30.29% | 87.08% |
14 | 区商务局 | 53 | 0 | 100.00% | 53 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | 100.00% |
15 | 区文广旅局 | 523 | 0 | 100.00% | 523 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | 61.54% |
16 | 区卫生健康局 | 423 | 0 | 100.00% | 423 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 496 | 1550 | 523 | 2455 | 100.00% | 99.87% | 98.41% |
17 | 区退役军人局 | 4 | 0 | 100.00% | 4 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | 50.00% |
18 | 区应急管理局 | 377 | 0 | 100.00% | 377 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 1 | 2 | 1 | 2 | 100.00% | 100.00% | 76.92% |
19 | 区审计局 | 9 | 0 | 100.00% | 9 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | - | - | 0 | 0 | - | - | - |
20 | 区市场监管局 | 960 | 0 | 100.00% | 960 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 166 | 1978 | 191 | 1993 | 99.47% | 90.46% | 84.48% |
21 | 区统计局 | 10 | 0 | 100.00% | 10 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | - | - | 0 | 0 | - | - | - |
22 | 区林业局 | 162 | 0 | 100.00% | 162 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 3 | 52 | 1 | 1 | 100.00% | 96.66% | 46.88% |
23 | 区医保局 | 41 | 0 | 100.00% | 41 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 835 | 5983 | 834 | 5927 | 100.00% | 99.98% | 97.56% |
24 | 区行政审批局 | 1 | 0 | 100.00% | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 27 | 0 | 0 | - | - | 100.00% |
25 | 区综合执法局 | 412 | 0 | 100.00% | 412 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 10 | 50 | 13 | 80 | 100.00% | 100.00% | 90.00% |
26 | 市公安局西区分局 | 716 | 0 | 100.00% | 716 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 506 | 5333 | 451 | 5238 | 100.00% | 100.00% | 98.11% |
27 | 西区税务局 | 189 | 0 | 100.00% | 189 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 1506 | 22668 | 1298 | 20656 | 100.00% | 100.00% | 94.57% |
28 | 市自然资源和规划局西区分局 | 92 | 0 | 100.00% | 92 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 5 | 48 | 5 | 50 | 100.00% | 100.00% | 25.27% |
29 | 西区生态环境局 | 195 | 0 | 100.00% | 195 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | - | - | - | - | - | - | - |
30 | 区民族宗教局 | 44 | 0 | 100.00% | 44 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | 95.00% |
31 | 区残联 | 17 | 0 | 100.00% | 17 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 53 | 783 | 105 | 1108 | 100.00% | 98.22% | 100.00% |
32 | 区救消大队 | 68 | 0 | 100.00% | 68 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 1 | 1 | 1 | 1 | 100% | 100% | 100.00% |
33 | 格里坪镇 | 170 | 0 | 100.00% | 170 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 3 | 258 | 3 | 259 | 100.00% | 96.***% | 95.71% |
34 | 玉泉街道 | 118 | 0 | 100.00% | 118 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 161 | 0 | 175 | - | 100.00% | 85.58% |
35 | 河门口街道 | 118 | 0 | 100.00% | 118 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 133 | 0 | 132 | - | 100.00% | 67.03% |
36 | 陶家渡街道 | 104 | 0 | 100.00% | 104 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 6 | 0 | 6 | - | 100.00% | 90.10% |
37 | 大宝鼎街道 | 100 | 0 | 100.00% | 100 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 10 | 0 | 10 | - | 100.00% | 70.93% |
38 | 清香坪街道 | 190 | 0 | 100.00% | 190 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 | 0 | 0.00% | 1 | 3400 | 1 | 4314 | 100.00% | 99.21% | 75.15% |
***2
西区政务服务大厅9月部门窗口办件情况
序号 | 部门 | 大厅窗口 办件数 | 备注 |
1 | 市公交公司（市级下沉窗口） | 4406 |
|
2 | 市住房公积金中心西区管理部（市级下沉窗口） | 195 |
|
3 | 市交通运管处（市级下沉窗口） | 232 |
|
4 | 市交通综合执法支队（市级下沉窗口） | 9 |
|
5 | 市自然资源和规划局西区分局 | 15 |
|
6 | 区社会保险事务中心 | 2239 |
|
7 | 区就业创业促进中心 | 213 |
|
8 | 区医保局 | 3986 |
|
9 | 区市场监管局 | 203 |
|
10 | 市公安局西区分局 | 658 |
|
11 | 市公安局西区分局交警窗口 | 245 |
|
12 | 区残联 | 74 |
|
13 | 区卫生健康局 | 84 |
|
14 | 婚姻登记处 | 94 |
|
15 | 西区税务局 | 1172 |
|
16 | 区综合执法局 | 39 |
|
17 | 区住房城乡建设局 | 24 |
|
18 | 区林业局 | 5 |
|
19 | 区水利局 | 5 |
|
20 | 区发展改革局 | 9 |
|
总计 | 13907 |
| |
备注：大厅窗口办件数数据来源于政务服务大厅各个窗口办件
***3
9月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表
便民服务中心 | 咨询（件） | 申请（件） | 受理（件） | 办结（件） | |
格里坪镇 | 格里坪镇便民服务中心心心心 | 1100 | 960 | 960 | 960 |
金林社区便民服务中心 | 57 | 46 | 46 | 46 | |
格里坪村便民服务中心 | 40 | 30 | 30 | 30 | |
庄上村便民服务中心 | 21 | 11 | 11 | 11 | |
新庄村便民服务中心 | 60 | 27 | 27 | 27 | |
大水井村便民服务中心 | 35 | 30 | 30 | 30 | |
金家村便民服务中心 | 29 | 12 | 12 | 12 | |
景怡社区便民服务中心 | 103 | 72 | 72 | 72 | |
金桥村便民服务中心 | 48 | 26 | 26 | 26 | |
小计 | 1493 | 1214 | 1214 | 1214 | |
玉泉 街道 | 玉泉街道便民服务中心 | 40 | 96 | 96 | 96 |
席草坪社区便民服务中心 | 247 | 163 | 163 | 163 | |
巴关河社区便民服务中心 | 36 | 356 | 356 | 356 | |
河石坝社区便民服务中心 | 265 | 202 | 202 | 202 | |
动力站社区便民服务中心 | 369 | 294 | 294 | 294 | |
小计 | 957 | 1111 | 1111 | 1111 | |
河门口街道 | 河门口街道便民服务中心 | 681 | 681 | 681 | 681 |
苏铁社区便民服务中心 | 534 | 534 | 534 | 534 | |
河门口社区便民服务中心 | 240 | 237 | 237 | 237 | |
小计 | 1455 | 1452 | 1452 | 1452 | |
陶家渡街道 | 陶家渡街道便民服务中心 | 77 | 26 | 26 | 26 |
矿建社区便民服务中心 | 32 | 25 | 25 | 25 | |
宝鼎社区便民服务中心 | 55 | 22 | 22 | 22 | |
花山社区便民服务中心 | 61 | 37 | 37 | 37 | |
太平社区便民服务中心 | 72 | 33 | 33 | 33 | |
小计 | 297 | 143 | 143 | 143 | |
大宝鼎街道 | 大宝鼎街道便民服务中心 | 36 | 41 | 41 | 41 |
小宝鼎社区便民服务中心 | 46 | 65 | 65 | 65 | |
沿江社区便民服务中心 | 44 | 46 | 46 | 46 | |
小计 | 126 | 152 | 152 | 152 | |
清香坪街道 | 清香坪街道便民服务中心 | 155 | 121 | 121 | 121 |
杨家坪社区便民服务中心 | 187 | 162 | 162 | 162 | |
大水井社区便民服务中心 | 114 | 88 | 88 | 88 | |
金沙社区便民服务中心 | 102 | 86 | 86 | 86 | |
路南社区便民服务中心 | 142 | 118 | 118 | 118 | |
路北社区便民服务中心 | 191 | 178 | 178 | 178 | |
智学社区便民服务中心 | 112 | 79 | 79 | 79 | |
小计 | 1003 | 832 | 832 | 832 | |
总计 | 5331 | 4904 | 4904 | 4904 | |
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