我市参加全省12345热线知识库建设线上工作推进会

　　9月16日，市营商局副局长常群带队，组织12345热线办相关负责同志及12345平台工作人员共13人参加全省12345热线知识库建设线上工作推进会。

　　市营商局高度重视12345热线知识库建设管理工作，8月中旬下发《关于开展12345热线知识库更新的紧急通知》，市、县两级90个部门参与到本轮知识库更新中，已更新数据1526条，省点题工单答复率到达95%以上。

　　会上，省12345热线平台有关负责同志对《辽宁省12345政务服务便民热线知识库管理工作规则》进行解读，省营商局企业服务处处长苟福良对下一步加强知识库建设管理工作提出具体要求。会后，市营商局副局长常群强调，要严格按照省要求，进一步落实责任，对照省标准，再次开展我市知识库清理工作，全面提升对知识库的管理水平，确保知识采集、发布、更新和运用的及时性、准确性和有效性，提升话务服务能力和服务水平。