居然之家三包期延至三年
居然之家“三包”期延至三年
从3月2日起,居然之家阳泉店将“三包”服务期由一年延至三年。其中,家具建材产品“三包”服务期由一年延长至三年,家装服务的“三包”服务期由两年延长至三年。
家具建材非定制类产品“三包”期限由现行国家标准一年延长至三年,即90日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理或换货;在“三包”180日后出现质量问题,由居然之家负责免费修理。定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换(三年内);只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换;家装服务保修期由现行国家标准的两年延长为三年,有防水要求的为五年。
居然之家阳泉店总经理苏秀东介绍说,由于家具产品消费金额大,使用周期长,许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生。面对维保投诉激增的现状,进一步提高服务水平,保护消费者合法权益,让消费者投诉有“门”,企业特推出此项惠民政策。同时,企业还将推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理措施,以确保各项服务承诺的落实。 (陆泽宇)