社区领头雁居民贴心人——记我市优秀人才突出贡献奖获得者段南沟社区党总支书记居委

　　这几天，矿区桥头街道段南沟社区党总支书记、居委会主任任红梅和社区工作人员奔波在社区街头巷尾，深入居民家中排查登记、安排社区卡口值班值守人员、检查居家隔离人员情况、汇总社区消杀情况……工作虽然繁琐，但任红梅总能把这些事处理得井井有条。

　　2009年开始从事社区工作，2012年底被推选为段南沟社区党总支书记、居委会主任，任红梅扎根社区一干就是十余年。“上面千条线，下面一根针”，基层工作不易，但任红梅却干得起劲，并先后荣获多项殊荣——2017年当选为中共十九大代表，2018年被评为全国“最美城乡社区工作者”，2019年9月获得“最美奋斗者”荣誉称号，2020年先后荣获“2020年基层理论宣讲先进个人”和“全国劳动模范”荣誉称号，2021年被***授予“全国优秀共产党员”称号。与此同时，她所在的段南沟社区也被评为“全国最美志愿服务社区”。

　　工作中的任红梅热心且细心。她立足实际，在社区治理中适时引入专业社工服务理念和方法，并取得了良好成效。岁月不居，时节如流。她在一件件家长里短的小事中，践行着一名共产党员全心全意为人民服务的初心和使命，在一次次的帮困扶弱中拉近了同社区群众的距离。

“鸿雁”是温暖的品牌

　　走进段南沟社区，映入眼帘的是“奉献、责任、服务、创新、诚信”十个大字。这是任红梅根据社区实际情况，创新总结出的“鸿雁为民服务理念”。在这一理念指引下，段南沟社区上下团结一心，各项工作蒸蒸日上。

　　段南沟社区是典型的资源枯竭工矿型城市社区，居民3814户10110人。这里社区居民大多是华阳集团原四矿职工和家属。企业转型，许多职工被分流到寿阳、和顺等地上班，社区空巢老人多、留守儿童多、特殊人群多。针对社区“一老一小一特殊群体”的情况，任红梅在“鸿雁为民服务理念”的基础上，提出“鸿雁真情暖万家一首两翼工作法”，即以社区党组织为“领头雁”，居委会、便民服务中心为“两翼”，组织关爱空巢老人雁巢行动、天使之爱雏雁之家等暖心活动。“鸿雁在古代指书信，鸿雁传书为远隔两地的亲人报平安，我们的初心就是为社区居民做好服务，让外出工作的职工放心，让留守在家的老人孩子安心。”任红梅说。

　　为了帮助留守儿童青少年更好地成长，2014年10月，任红梅自费3万元成立了全省首家“亲青社会工作服务中心”，为社区及周边1.4万名青少年开展服务，累计举办“亲青”讲堂600多期，心理咨询、孝老爱亲妈妈菜等活动惠及青少年4万余人次。雏雁爱心托管班、雏雁才艺展示大赛、跳蚤市场等活动异彩纷呈，“城市留守青少年关爱行动计划”更是被列入全国首批青少年事务社会工作示范项目。在此基础上，段南沟社区孵化产生了鸿雁志愿者、雏雁之家、银雁巡逻队等11个社区社会组织，使为民服务“实”了起来，社工服务新模式“立”了起来，专业社工形象“树”了起来。

　　此外，任红梅将党建工作与社工专业服务、市情民情、创新社会治理有机结合，组织开展了贴心行动送温暖、关爱空巢老人雁巢行动、天使之爱雏雁之家等系列为民服务活动，构建起社工温暖服务品牌。在专业社工精细化精准化服务格局下，段南沟社区累计吸纳30余名专业社工、孵化11个社会组织、注册2300余名志愿者，引进各类心理咨询师、律师等专业人才，强化社区协商，群策群力形成权力清单7大类36条、配套制度措施12项，不断提升专业社工、社会组织为民服务能力，形成共建共治共享格局。

服务是最好的治理

　　社区治理“一盘棋”，为民服务零距离。围绕建设平安、文明、祥和、幸福社区的目标，任红梅坚持“有事好商量，众人的事情由众人商量”，创新“党建引领、三治融合”社区治理新体系，进一步加强社区协商，逐步构建“一盘棋”共治新格局。2019年，任红梅在强党建上下功夫，创新提出了网格“五联动”工作方法，以社区党组织为引领、社区居委会为主导，实现驻地单位、社会组织、职能部门、物业公司和居民群众共同参与、共同治理。

　　每月召开一次的亲情联席会是段南沟社区的一个亮点。会上，从供电、供暖、供水，到物业、房产等问题，居民现场提出，职能部门现场解决，快速高效的办事方式为居民群众带来了更多的获得感幸福感。此外，社区广泛开展“在职党员进社区”、“我是党员我服务”、鸿雁大舞台、便民医疗等系列共治共建服务活动，不断提升资源利用率，实现了社区、单位、行业的互联互动、融合发展。2021年，段南沟社区共召开各类协商会15场，共有330余人次参加，为居民群众办理实事好事38件。特别是在推进爱国卫生季、创建国家卫生城市、黑热病防治等工作时，任红梅通过微信群发出倡议，驻地单位、包保单位、志愿者、居民都积极响应，并带动身边亲朋好友也参与进来，为社区建设贡献一份力量。

　　在疫情防控工作中，任红梅总是冲在前、干在先，以身示范。她主动放弃了春节休假，带领社区干部一直奋战在疫情防控一线。作为社区的“领头雁”，任红梅和社区工作人员一道在小区各个楼门口、宣传栏等显著位置张贴各类防护宣传海报及健康提示，挨家挨户发放《社区给居民的一封信》。在她的带动下，众多党员、志愿者加入了疫情防控第一线——83岁的退役军人王才云，将价值1万元的米面油、牛奶等物资捐赠给42户困难家庭；社区网格员任丽媛手术后不住院坚守防疫第一线；12岁的王珏拍摄防疫手语操视频宣传防疫知识……

　　任红梅说：“社区工作，说到底就是为群众服务，服务是最好的治理。在这个过程中，一定要设身处地为社区居民着想，尽力把工作做细、做实，哪怕自己多跑跑腿、多说点话、多操点心，也不能有一丝的大意，因为我们社区工作者就是辖区百姓的亲人。”

和谐是最好的答案

　　“先进不先进，问问老百姓”。任红梅深知，“从群众中来，到群众中去的工作方法不能变。”新形势下，做好社区工作就要和百姓面对面，当好群众的“知心人”。在社区工作的十余年里，肯钻研、爱琢磨的她将日常工作不断总结归纳完善，在促进社区党建和社区治理深度融合上开拓创新，积极推广“一张网”+“一家亲”工作模式，让居民切切实实感受到党的温暖。

　　工作中，任红梅紧紧依托社区“网格化”管理，打破“线性思维”，强化“网状思维”，着力在“加、减、乘、除”四个方面优化“一张网”管理体系，建立健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的一核多元的“鸿雁”特色社区治理新体系，实实在在为居民群众排忧解难。

　　据任红梅介绍，“加、减、乘、除”分别是，服务意识上做“加法”——落实省、市各项政策，推进社工持证率、社会组织服务设施加硬件、治理能力大提升；服务环节上做“减法”——大力推进社工工作室一站式受理、一条龙服务，减少群众办事环节；服务民生上做“乘法”——在专业社工指导下，“亲青社会工作服务中心”成效显著，“城市留守青少年关爱行动计划”列入了全国首批青少年事务社会工作示范项目，助力社区获全国和谐社区示范社区、全国综合减灾示范社区、全国抗击疫情三八红旗集体、全国先进青少年维权岗等荣誉；在维护稳定上做“除法”——专业化详细梳理基层治理工作36项重点工作任务，彻底解决了一批长期困扰社区居民的“疑难杂症”，社区实现了2013年至今赴省上京零上访，没有发生一起民转刑案件和群体性上访事件。

　　与此同时，任红梅积极推广“社工一家亲”工作模式，结合建党100周年策划开展党史学习教育主题党日活动，开展“初心宣言”等社工活动，激发了广大社工爱党护党为党的情操；创新“社工一家亲”服务，推行的“早看窗帘晚看灯，社区楼里数板凳”关爱空巢老人服务温暖民心；扩大“社工一家亲”效果，让社工工作室成为社工成长乐园、社会组织孵化基地。

　　为了给居民提供更加专业化的调解服务，任红梅不仅考取了国家二级心理咨询师和社工师证书，还组织带动社区工作人员一同学习、共同进步。目前，段南沟社区工作人员中有2人考取了社工师证书，9人考取了助理社工师证书。此外，她积极推行“自愿报名、群众推荐、考察公示、社区聘任”的公推公选办法，把责任心强、热心人民调解事业的优秀楼院长、社区“五老”及有一定威信的人员选拔进调解员队伍，确保纠纷第一时间发现、第一时间调处。多年来，她累计调解各类矛盾纠纷200多件，成功率达95%以上。

　　漫步在段南沟社区，环境优美，邻里和谐。在任红梅的带动下，段南沟社区党员干部充分发挥先锋模范作用，为建设美丽和谐社区贡献着自己的光和热。“要是有人问我，理想中的社区应该是什么样子，我的答案是温暖而和谐。”任红梅说，“此前，我向着这个目标一直努力，未来，我将继续扎根社区岗位，坚守入党时的初心，尽心竭力为居民群众服务，为打造幸福宜居社区贡献力量。”（郑晓丹）

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