兰山街道12345工作督办分类处置

  一是一般事项督办。街道12345热线办对责任主体明确的一般事项视情采取书面督办和现场督办等不同方式实施，对不符合办理要求的，退回承办单位，实施二次督办。 

二是疑难事项督办。街道12345热线办对重大、疑难事项，责任主体不清、多部门和跨区域的复杂事项，牵头组织相关部门以专题会议、现场督办等方式实施协调处置，落实“指定谁，谁办理”的热线办理原则；对协调效果不佳的，街道12345热线办梳理汇总后提交街道领导批办或在每月街道“12345”热线工单专题协调会上协调，指定牵头部门，明确办理要求，街道12345热线办实施专项督办，并按时间节点对办理全过程进行***监督。 

三是启动“三位一体”督办。经街道12345热线办协调督办两次，督办事项仍未得到有效办理或办结报告存在虚报、谎报、瞒报的，由街道纪委、街道组织办、街道12345热线办实行“三位一体”督办；对热线工单办理存在推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为等情况，街道12345热线办以专报形式报街道领导，由街道领导审批后移送街道纪委，由街道纪委视情实施效能监察。