白沙埠镇便民服务中心窗口工作人员考核细则

为进一步提升白沙埠镇政务服务中心服务效能，加强对窗口工作人员的监督管理，现制定窗口工作人员考核细则，实行月度量化考核，基础分为100分。考核内容和标准如下：

一、工作纪律（45分）

1.迟到、早退的，每次扣0.5分。

2.旷工（半天）的，每次扣2分。

3.工作时间窗口前台工作人员空岗的，每次扣1分。

4.不按规定摆放工作座牌或不佩戴胸牌的，每次扣0.5分。

5.窗口卫生环境不整洁，台面摆放凌乱的，每次扣0.5分。

6.工作时间站坐姿势不端正、大方、庄重的，每次扣0.5分。

7.违反《白沙埠镇政务服务中心窗口工作人员行为规范》，使用“禁止用语”的，每人次扣1分。冷落、刁难、训斥和歧视当事人的，每次扣3分。

8.上班时间玩游戏、网上聊天、网上购物、看股票行情、听看视频音频、长时间玩手机的，每次扣2分。

9.上班时间在窗口睡觉、吃东西、大声喧哗、串岗聊天、带孩子进入工作区的，每次扣2分。

10.违反工作日禁酒令和禁烟规定的，每次扣4分。

11.不服从现场安排和管理的，每次扣2分。

12.在工作岗位与外来人员发生争吵的，每次扣3分。

13.窗口工作人员之间发生争吵等不团结现象的，每次扣3分。

14.被投诉经调查属实的，每次扣4分。

15.出现违规违纪问题被处理的，每次扣5分。

16.群众对服务工作评价为“差”的，每次扣1分。

17.中心统一安排的活动、会议、工作、学习、培训，未经批准，不参加的，每项次扣1分；要求首席代表参加的会议活动，未经批准不参加或擅自换人的，每次扣1分。

18.违反安全生产管理规定，工作环境、工作行为存在安全隐患的，每项次扣2分；造成物品损失、设备损坏的，每件次扣2分；造成责任事故或人员伤害的，每件次扣5分。

19.私自安装软件、使用来历不明的存储介质等造成病毒感染，导致网络运行异常，影响正常办公的，每次扣5分。

20.下班后离开工作岗位不关闭电脑等办公设备电源的，每次扣1分。

二、 事项办理（45分）

21.不执行一次性告知、首问负责制度的，每次扣2分。

22.对申请事项无故不受理、应出具书面说明不出具的、不提供示范文本的，每件次扣1分。

23.对即办件不当场办结的，每次扣1分；办件不按承诺时限超时被督办后，仍未按时办结的，每次扣2分。

24.办件不统一登记或资料不录入中心审批系统的，每件扣1分。

25.不按时完成联审联批、代办任务的，每件次扣2分。

26.丢失、损毁申请人提交的资料或档案的，每件次扣3分。

27.办件弄虚作假的，每件扣2分。

28.不按规定收费的，每件扣2分。

三、综合得分（10分）

29.窗口人员在岗率在85%以上的，得1分，在岗率90%以上的，得2分。首席代表在岗率80%以上的，得1分；90%以上的，得2分。

30.窗口拾金不昧等事迹突出的好人好事或模范行为被公认的，每件次得1分。本小项不超过3分。

31.稿件被市级主要报（刊）、省级以上行业报（刊）采用的得2分，被市中心采用的，每篇得1分。本小项不超过2分。

32.在中心组织的各种活动中，获得第一、二、三名的，得3分、2分、1分。

33.获得省级、市级、区级表彰、荣誉称号的，分别在年度考核得5分、3分、1分。

四、考核方法步骤

1.中心管理办公室各科室根据职责分工实行日常累计、月底汇总打分方法进行考核。

2.每月底为月度考核截止日。每月1日至月底为月度考核周期。

3.各科室于每月3日前（节假日顺延）进行月度考核，并将考核结果汇总到考核督查科。

4.考核督查科每月5日前（节假日顺延）汇总考核情况并负责提报。

五、考核结果运用

1.作为服务标兵的主要评选依据。季度服务标兵评选30名，按季度三月平均考核成绩的得分排名确定，年度服务标兵按年度考核得分进行评定。

2．作为工作人员年度考核和奖惩的基础数据。

3．有下列情况之一的，取消评优资格。

（1）刁难申请人的。

（2）有吃拿卡要行为被举报的。

（3）被投诉、举报，或被检查发现有违规行为的。

（4）有其它违纪违规行为被处分的。

六、实施时间

本细则自发文之日起执行。