把关键小事当心头大事来办——水城区政务服务中心贯彻落实五个通办开启政务服务新格局

窗口工作人员正在为群众办理业务。

“自己往返跑一千多公里才能办好的事情，现在只需要十多分钟就能办好，真的是想不到。”家住水城区米箩镇的周女士在水城区政务服务大厅跨省通办窗口顺利办理业务后，感慨不已。

近年来，水城区政务服务中心直面市场主体和群众需求，围绕企业和群众普遍反映的政务服务事项标准化程度不高、协同不畅、网办深度不够等难点、堵点问题，把企业和群众的“关键小事”作为政务服务的“心头大事”来办，积极贯彻落实推进一网通办、一窗通办、一证通办、全省通办、跨省通办“五个通办”改革，开启政务服务新格局。

积极推进“一证通办”。依托政务服务数据共享，实现申请材料和电子证照在线核验免提交，梳理公布299项政务服务事项，客户仅需持身份证或营业执照等单个证照就能申请办理。

全面推进“一窗通办”。按照“自然人＋法人”“咨询＋投诉”的“2＋2”模式，设置自然人综合服务1区、自然人综合服务2区、法人综合服务区，分区内实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现企业群众办事“进一扇门、到一个窗、办所有事”。目前，除公证、婚姻登记等特殊事项外，政务服务事项全部实现一窗通办。

持续深化“一网通办”。依托全省一体化政务服务平台，实现省、市、县、乡、村五级部门事项“一网汇聚”“一站式查询”。区级十一类事项4162项、乡村两级政务服务事项15272项全部录入贵州政务服务网对外公布，供申请人查询、办理。除法律法规规定的特殊事项外，所有政务服务事项均开通网上申报。依托贵州政务服务网、“贵人服务”小程序、“多彩宝”政务APP、邮政免费寄递服务，推进更多事项从“网上可办”向“全程网办”转变，截至目前，全程网办事项占比达67.08％。

水城区政务服务中心不仅有打破本地行业限制的“一网通办、一窗通办、一证通办”，还有涉及到区域之间协调联动的“全省通办、跨省通办”，一桩一件，都是为群众省力、省事、省钱的高效率服务，在全省政务服务系统中走前列。

此外，水城区政务服务中心还多渠道、多角度创新宣传“五个通办”改革，在户外显示屏、微信公众号、广播电视传统宣传的基础上，利用手机彩铃、抖音视频等新媒介广泛宣传改革举措。同时，借助部门行业监管群宣传、开展入企走访、召开企业群众座谈会等方式，将政策精准推送给企业群众。

在优化提升“全省通办”方面，水城区政务服务中心全面完成省级统一编制政务服务事项关联工作，实现同一事项全省标准统一。全面配齐通办窗口信息化设备，今年以来，共办理全省通办办件20余万件。

在聚力推进“跨省通办”方面，水城区政务服务中心聚焦劳务输出、邻省人口流动、旅游出行，与绍兴嵊州、宣威市、泉州市等地政务服务管理机构签订跨省通办合作协议，梳理跨省通办事项166项，办理跨省通办办件4000余件。 （谌 晗）

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