水城区监督＋体验助力政务服务质量再提升

今年以来，水城区政务服务中心聘请水城区服务质量义务监督员，定期开展政务服务质量监督工作，正式开启了以“监督＋体验”的政务服务效能监督提升“新模式”。

组建优质监督队伍。联合水城区工商业联合会聘请了12名代表性强、办事经验丰富、熟悉政务服务工作领域和改革举措的服务质量义务监督员，组建优质监督队伍。这支队伍在服务质量监督工作中，能够深入发现服务质量问题并提出有针对性、建设性的意见建议。

拓宽监督范围。通过暗访、模拟办事、收集群众调查问卷、召开座谈会等形式，对各进驻部门“吃拿卡要”存在情况，首问责任、一次告知等制度落实情况，耐心接待、文明服务、工作纪律等执行情况，咨询、投诉等信息公示情况进行深入监督，同时还针对“一窗通办2＋2”模式改革、全省通办、跨省通办等当前重点改革任务的贯彻落实情况进行监督。

填补监督盲区。聘请服务质量义务监督员，是推行阳光政务的有效途径，是在行政监督、舆论监督的基础上，新增的一种服务质量监督新模式，填补了政务服务管理机构的监督盲区，为构筑相对完整的监督体系提供保障，为推动政务服务质量提升提供助力。

强化监督结果运用。服务质量义务监督员收集到的各项问题将及时进行统计、汇总、分析，作为窗口改进工作和提升服务水平的重要依据。针对企业和群众反映集中的问题，纳入政务服务机构审批服务负面清单管理，并将问题线索交督查和纪检监察部门处理。针对服务质量义务监督员以政协委员、工商联合会会员身份提交区政府转办的社情民意、意见建议、提案等事项，相关部门按职责抓好整改落实和创新。多方发力，切实把监督结果运用到服务质量提升中去，切实助力服务型政府建设。（记者　赵庆常）

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