漳河新区着力打造三型政务服务为新区建设发展提速增质

漳河新区政务服务中心自2017年3月12日搬新址正式对外运行以来，各项工作逐步走向正轨，入驻中心的12个单位，2家中介机构相关审批和中介咨询工作逐步完成了新环境综合症过渡，以更专业、更标准的姿态迎接和服务办事群众。

截止6月中旬，漳河新区政务服务中心各窗口单位共计完成3614项行政审批工作，办结率达到100%，政务服务中心于工作中总结、改善服务，以着力打造“三型”政务服务为目标，切实做好服务工作。

继续推进“互联网+”型政务服务。切实利用互联网的便捷，持续关注和推进政务中心总体设计。当前大厅设有便民服务自助办税服务区，方便市民自助办理，提高办事效率。下一步新区政务中心会继续跟进漳河新区建设进程，积极提高服务水平，逐步实现“智慧大厅”、“一网办理”的智能化服务，形成线上线下功能互补优势，实现网上政务与实体政务无缝联接，提高政务服务智能化水平，方便市民，保证办事实效。

加强“标准型”政务服务。当前漳河新区政务服务中心以市大厅为建设标准，以窗口分布等指示牌清晰准确、配套服务设施设置合理为原则，引导办事群众快速找到对应窗口。其次，继续推进各窗口业务标准化，包括编制各窗口单位服务指南，将各项审批所需材料、审批流程、相关审批部门明确列出，便于办事群众一次备齐资料，减少“多次跑”现象，提高服务水平。

建立“高效型”政务服务。如今漳河新区各项建设进程加快，进驻企业日益增多，政务中心服务业务也日渐增长，为更好的满足新区建设各项行政审批、税务业务办理的需求，漳河新区政务服务中心积极打造“高效型”服务团队、建立“高效型”服务机制。一方面，加强窗口服务人员业务知识、实操技能、相关法规政策等培训，提高业务娴熟度；另一方面，提高窗口服务人员服务心态、服务水平，建立微笑服务、文明服务纳入业务考核长效机制，变被动服务为主动服务，减少沟通障碍，切实提高服务水平，提高服务效率。同时，加强对中介单位的监督管理，保证服务质量。

建设“三型”政务服务将是我们长期追求和坚持的目标，努力提供更优质的服务，满足市民办事需要，配合新区建设所需，真正做好服务性工作，切实建设“为人民服务”的政务服务中心。

来源：漳河新区政务服务中心 罗云丹、杨姗

编辑 ：漳河新区新闻中心