一站式政务服务提效能

                    发布时间：2017-12-08                                                         

　　今年以来，郧阳区以“三集中、三到位”行政审批改革为突破口，大力推动“一站式”政务服务体系建设，延伸服务链条，真正把区、乡镇(场)、村(社区)三级政务(便民)服务中心(室)建成密切联系群众和为基层办实事的重要窗口，着力打通服务群众“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。目前，全区三级政务服务体系组织建设有力、运行效能稳步提高、群众满意度不断攀升。

　　以“三集中、三到位”改革为突破口，推进“应进必进”。今年以来，对区直584项行政审批(服务)项目逐一进行清理，审批服务业务量大、与群众生产生活联系紧密的43家区直部门在区政务服务中心设立常驻窗口，23个审批股长和窗口负责人进驻窗口，设立服务窗口94个，进驻窗口工作人员136人。区养老保险局、区不动产登记局、区医疗保险管理局等部门整建制入驻。区公安分局把内网延伸到市民服务中心，行政审批股长现场办公签字，12名窗口人员集中办理治安、户政和边境证业务。区工商局6名窗口人员进驻服务大厅，实现了工商办证“一条龙”服务。本月以来，区市民服务中心办件超15万件，办结率98%，创历史最高记录。

　　以建设市民服务中心为载体，全面优化政务服务。为***原有政务服务资源无法满足群众日益增长的需求的问题，2016年2月，区政府将解放南路13号幸福溪里小区1号楼和2号楼作为新办公场地，进行标准化装修。新建成的郧阳区市民服务中心于今年10月正式投入运行。中心通过科学设置各部门办公区域，在办事群众较多、办件量大的区域装备语音叫号系统5套，启用电子评价系统，实行“一事一人一评”制度，装备考勤系统和电子评价器，安装银行转账机、报刊阅读点、临时休息点、饮水点，为办事群众免费提供网上申报、表格、网上咨询、自助申报年审等服务。国税、地税、住建、人社等单位集中办理经济事务、基本建设、社会事务等事项，功能涵盖与市民生产生活密切相关的各个方面。

　　以规范乡、村两级便民服务机构建设为抓手，夯实政务服务基础。各乡镇(场)、村(社区)按照《关于进一步加强区、乡、村三级便民服务体系建设的实施意见》《关于加强乡镇(村、社区)便民服务大厅(室)标准化建设的实施意见》等文件要求，大力加强三级政务服务平台规范化建设。采取“挂图作战”和“日调度周总结”模式，积极推进基层惠民实事的落实，全区20个乡镇(场)、348个行政村(社区)按照“五个统一”的标准开展便民服务大厅建设，镇、村两级便民服务机构覆盖率达100%。目前，全区三级政务服务体系建设稳步推进。以郧阳经济开发区、杨溪铺镇为代表的便民服务大厅，以郧阳经济开发区樱桃沟村等为代表的便民服务室设施完备，服务功能较强，在全区示范作用明显。

　　下一步，该区将密切关注政务服务体系建设和运行情况，***掌握和帮助解决基层政务服务建设中遇到的热点、难点问题，在“互联网+政务服务”、政务服务惠民实事、政务服务标准化建设、提高群众满意度等方面，加大对乡镇(场)、村(社区)政务服务机构的督导帮扶力度，推动政务服务向基层延伸、向网络延伸、向群众家门口延伸，进一步夯实政务服务工作基础。