东营市生态环境局东营经济技术开发区分局扎实开展12345市民热线办
“12345”市民热线开通以来,东营市生态环境局东营经济技术开发区分局高度重视,强化措施,明确责任,确保市民热线办理工作高效、有序地进行,群众投诉案件得到快速、有效地处理,为保障群众环境权益,维护全区环境安全和社会和谐稳定作出了积极贡献。
一是深化思想认识,确保热线畅通。始终坚持“信访工作无小事”的原则,进一步深化认识,端正信访工作人员的态度,切实发挥职能作用。按照“畅通、有序、务实、高效”的原则,将“12345”市民热线作为化解社会矛盾的“减压阀”,做到“事事有回音、件件有答复”。 使举报案件能够及时、有效地得到处置。
二是建立长效机制,务求工作实效。 充分发挥“12345”市民热线作用,畅通信访渠道,认真解决群众反映的环境信访问题;建立完善环境信访工作领导包案制度和督查督办制度,对重点、难点案件由局领导亲自抓、负总责,并及时***督查问效;不断提高办结满意率和服务满意率,有效地维护了群众的环境权益,有力遏制和打击了环境违法行为。
三是完善信访制度,规范运行程序。针对社会关注度高、影响面广和处理难度大的环境信访案件,定期开展信访讨论会,针对性地部署环境信访巡查工作的重点和方向。环境执法人员深入一线倾听群众呼声,了解群众疾苦,密切党群干群关系,及时了解群众的环境诉求,全时制、全天候、全方位为民服务。