湖北南漳二次回访重实效化解心结暖民心

这一次，解开了我的心结，对调查结果我很满意。”近日，在湖北南漳县纪委监委信访室工作人员“二次回访”时，武安镇村民廖某当场签了“满意”意见。

今年4月，南漳县纪委监委在对已办结的信访件进行电话回访时，武安镇村民廖某表示对调查结果不满意。

“不满意的原因是什么？必须弄清楚，再‘回炉’调查，真正解民忧、化心结、暖民心。”得知这一情况后，南漳县纪委监委负责人当即提出要求。

通过督促办件单位对有关问题进一步调查核实，发现问题症结是信访人个人的合理诉求未得到解决，南漳县纪委迅速协调有关部门解决了其合理诉求。

今年以来，南漳县纪委监委扎实开展“信访大化解”，做实信访举报“后半篇文章”，先后制定并印发了《南漳县纪委监委机关实名举报反馈办法》和《南漳县纪委监委机关“二次回访”工作办法》等制度，细化工作流程，压实承办单位责任，落实落细纪检监察信访举报工作“闭环”。

目前，南漳县纪委监委对回访中不满意的15件信访件开展了“二次回访”，解决群众合理诉求11个，推动职能部门整改问题9个，群众满意率同比提高了49％。

“开展‘二次回访’，是回应群众关切、压实工作责任、提升办理质效、遏制信访增量的有效措施。”　南漳县纪委监委主要负责人张小艳表示，将通过敲家门、叩心门，切实解决一批群众的烦心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（作者　张姣）