花都区委常委组织部部长李鹏主持召开12345热线疑难复杂工单协调会

　　针对近期从广州12345政府服务热线转来的投诉工单中部分职能出现部门责任不明，相互推搪，工单难以分派的情况，2022年3月23日上午花都区委常委、组织部部长李鹏组织相关部门及各镇街主持召开12345热线疑难复杂工单协调会，经确定：一是关于城市道路管理权问题。由区交通运输局牵头，相关职能部门和各镇街配合。二是关于乡镇和村居路灯管理权问题。由区住房城乡建设局牵头，相关职能部门和各镇街配合。三是关于移民安置区管辖区域模糊问题。由区政务服务数据管理局牵头，组织区民政局、市规划和自然资源局花都区分局等相关单位及属地镇街开展会议协调或现场踏勘，明确相关镇街管辖红线范围，按属地原则分派工单。通过此次协调会的召开，明确了疑难复杂工单相关部门职责所在，按照“首问负责制”，对业务范围内的事项尽职尽责，逐步减少事项反复流转，不断提高热线工作效率和群众满意率，争取在对承办部门工单监督和解决疑难工单问题上取得质的提升。