趵突泉街道深化业委会四家工作理念扎实推进基层自治

趵突泉街道坚持党建引领，针对脱管单位宿舍物业管理工作推进难问题，按照“聚力、初选、补增、提升”四步走，探索“业委会孵化自治”体系，深化业委会“四家”工作理念，持续提升基层自治水平。

一是建设民主之家。推行居民自治，充分发扬基层民主。业委会在社区党委指导下，搭建了“16N”管理架构，提出了“六步议事法”协商流程，充分利用“管家议事厅”“楼院议事亭”等平台，创新“小院夜话”模式，聚焦居民急难愁盼问题，累计召开座谈会、商讨会、联席会12次，先后解决停车位划分、垃圾桶选址、人行步道铺设等居民身边实事17件。

二是建设打造宜居之家。请专业力量干专业事，成功引进物业。梳理居民4类基础性、5类个性化需求，创新物业服务“72613”五色工作法，根据轻重缓急程度将其划到五色对应的等级中，明确7分钟到3天不等的办结时限，通过“网格吹哨、物业报到”，实现居民需求随时响应、物业问题及时解决，处理抽清化粪池、更换照明、安装道闸等服务事项近千次，业主满意率100%，物业费收缴率已超过95%。

三是建设规范之家。规范管理，建立业委会督导事项、服务内容和工作流程等7项制度，推动业委会赋能发展。明确物业企业8项服务规范和24条服务内容，制定业主权利义务“双十”清单，引导双方按章办事。同时，健全对物业重大事项的把关报备、***问效、公示公开和考核管理4项制度，督促物业及时解决居民问题110余项，试点小区“12345”投诉率同比下降84%。

四是建设互助之家。业委会将邻里互助写入居民公约，广泛开展志愿相助、双报到扶助活动，整合“红甲银龄”“云享舜耕”等8支志愿队伍、45家“双报到”力量，创新提供“点单式”“***式”“组团式”服务，开展垃圾分类宣传、公益集市等活动40余项。（趵突泉街道 陈玉）