提升软实力创建典范城审批全天候服务零断档莱芜区

面对严峻复杂的经济形势，***和山东省政府先后召开全国稳住经济大盘电视电话会议、山东省稳定经济运行工作视频会议，提出要高效统筹疫情防控和经济社会发展，做到疫情要防住、经济要稳住、发展要安全。莱芜区行政审批服务局闻令而动、迅速响应，按照区委区政府工作要求，以时不待我的精神、分秒必争的行动，推出“全天候”“周末、节假日无休”政务服务，积极为市场主体纾困解难，助力企业复工达产，坚决打赢稳定经济运行攻坚战。

全时在岗不断档

自5月27日起至6月底，区政务服务大厅及各分厅、各街道（镇）便民服务中心推出“午间无休”+“晚上延时”+“周末、节假日无休”服务，在11:30至14:00和18:00至20:00两个时间段，安排窗口人员轮流值班，为企业群众提供业务咨询、办理等服务，周末及节假日全天对外开放，满足不同时间群众办理需求，解决企业群众“上班没空办、周末没处办”的烦恼。同时，自助服务机7x24小时即来即办，线上智惠导服系统AI机器人随时待命，真正实现全时在岗不断档。

全员调动齐上阵

大厅实行领导带班制度，每天由1名带班领导到区政务服务大厅窗口坐班服务，带班领导充分发挥带头作用，以发现问题为导向，以解决问题为根本，现场接待办事群企，带动窗口人员进一步转变工作作风，提高窗口服务水平。5月26日，区行政审批服务局又抽调6名工作人员参与莱芜北高速路卡口服务区疫情防控工作，剩余在岗人员一方面继续做好大厅东西两侧入口疫情值班工作，一方面实行轮班延时服务，全局上下齐心协力、共同攻坚，实现疫情防控和政务服务两手抓、两手都不误。

全心全意不打折

自推行“全天候”服务以来，窗口工作人员坚持初心为民，努力做到全心全意办事、为民服务不打折扣，无论是什么时候，只要群众需要，必定竭尽全力提供“一站式服务”，努力提升群众的幸福感和满意度。5月28日晚上18：00，济南莱芜谷华口腔诊所负责人谷先生急匆匆来办理放射诊疗许可申请业务，一窗受理窗口值班人员张旭瑶正要吃晚饭，看见谷先生走过来，立马放下手中饭菜，优先为谷先生办理业务，谷先生对此赞不绝口：“工作人员不仅牺牲晚上休息时间为我们提供延时服务，更是不顾自己饿着肚子，全程耐心指导我们填写所需材料，从头到尾没有一丝不耐烦，优质高效、细心贴心的服务让我倍感暖心”。

全力以赴稳增长

区行政审批服务局将聚焦“攻坚”和“服务”，坚持稳字当头，锚定目标、精准发力，坚定信心、苦干实干，不断优化服务机制，在服务重点项目建设、打造自助服务15分钟便利圈、深化“一窗链办”服务模式上持续发力，做优“项目管家”全程帮办、“不见面审批”“远程勘验”等服务模式，探索实施更多惠企利民举措，扎实推动稳定经济各项政策落地见效，以咬定青山不放松的韧劲，加压奋进、担当作为，全力以赴攻坚二季度、决胜上半年。