桂城工商局成功调解一宗消费者购车纠纷

    3月14日,一名梁姓男子怒气冲冲走进桂城工商局12315消费调解室，放话“我这次先没带媒体过来，看你们处理成怎样，是否有包庇商家行为”。在场工作人员立即上前安抚其情绪，并了解实情。
    原来，梁先生的妻子于3月1日在桂城某汽车销售店交纳3500元购车定金，后因贷款没获通过，商家拒绝退还定金，于是梁先生在3月11日拨打12345就此事发起投诉。桂城工商局调解员周汉强接诉后，立即联系双方了解事件经过，商家表示因合同签署的是定金，从法律上来说不予退还。梁先生对此表示不能接受，并使用带有威胁性的语言要挟调解人员，“如不能调解成功退还定金，就让你们315无法正常工作”。随即便出现了开头所述的那一幕。经工作人员耐心讲解处理投诉的时效及过程，梁先生同意进行现场调解。
    3月18日下午，该局调解人员会同梁先生、汽车销售方在调解室协商此事。双方陈诉了各自的观点后都表示不愿让步，立场坚定。对此，调解员周汉强多次向商家解释，如果是消费者交付定金后反悔不想购买，应按合同规定不退定金，但现在是因为贷款不通过的原因造成消费者有心但无法购买，退还定金一事应再作协商。最终，商家同意扣除500元手续费，退还梁先生3000元定金。双方在调解人员见证下签订了退款协议，商家承诺在3月19日17:00前通过银行转账方式退还这笔钱。梁先生对负责此投诉的周汉强和其他协助调解人员表示感谢，并为此前自己的言行致歉。
    12315中心作为与群众直接接触的一线窗口，调解工作攸关当事双方利益，而且常常掺夹情绪，既考验调解工作人员的业务水平，也考验其应急处事的能力。桂城工商局调解人员表示，无论怎样，尽己所能履职尽责，当好人民的调解员，并再次提醒广大消费者：定金具有双重担保性。即交付定金的一方不履行合同义务的，不得要求返还定金；而收受定金的一方不履行合同义务的，则应双倍返还定金。购物交定金前，一定要考虑周全，量力而为，尊重法律，以免带来不必要的麻烦和损失。