办土地证只需10个工作日

禅城区行政服务中心国土窗口推新举措简化办事流程

■引导员指导前来办事的市民填写相关的表格。

近日前往禅城区行政服务中心国土资源窗口办证的市民发现，办土地证的流程比以前简化了，办理的时间也缩短了，效率更高。

禅城区行政服务中心国土资源窗口的负责人表示，窗口已推出多项新举措，简化办事流程，压缩市民办证时间，还对窗口工作人员进行每周礼仪培训、设立“督导员”岗位及增设“国土资源引导员”等，将国土资源窗口打造成群众更满意的窗口。

审批提速

办土地证压缩5个工作日

“办土地证的效率越来越快了。”这是近日在禅城国土资源窗口办证市民的共同感受。

据悉，国土资源窗口经试运行后将商品房、二手房等地上房屋（不含补办出让手续）的国有土地使用证的承诺时限从15个工作日压缩至10个工作日，压缩时限达到33%，涉及的业务类型有15项。

据介绍，窗口在不增加人手的情况下，主动创新改进工作方式，从窗口收件环节开始，对运送资料、交接件到运行审批每个细微的工作环节都进行优化，强化管理，节约时间，充分运用信息技术化手段运行审批和实施监管。

细化管理

窗口工作人员每周进行礼仪培训

“过去，一些市民到窗口办事，总是感觉‘门难进脸难看事难办’。”该窗口负责人表示，为彻底改变这种局面，如今，不仅每月安排窗口工作人员进行业务及国土资源管理的法律法规、政策及相关配套法规的学习，而且每周对窗口工作人员进行礼貌用语及服务礼仪的训练。

该窗口负责人还表示，每天将收集、解答群众反映的信息问题，定期将窗口单位开展活动的有关情况、成效上报局办公室，接受区纠风办评议，确保窗口服务队伍的综合素质和服务水平得到全面提升。

贴心服务

增设引导员完善业务服务

为使群众感受到微笑服务，如今，国土资源窗口工作人员都统一戴上微笑胸章上岗。不仅如此，国土资源窗口还特设了“督导员”岗位和“国土资源引导员”。

“督导员每天都会对窗口进行巡视，如发现窗口工作人员的仪容仪表、礼貌用语及各项服务措施不到位的话，就会给予指正。”该窗口负责人表示，增设国土资源引导员后，市民办理国土相关业务、需要哪些资料、填表等都可以咨询。（来源：珠江时报）