消费维权24小时在线服务

　　需要进行消费维权的市民多了一条维权途径，昨日，顺德消委会维权网站正式开通，市民随时登陆网站（http://sdxw.shunde.gov.cn/）就可享受消费维权服务。有关负责人表示，24小时在线消费维权服务是大部制改革后的新举措，将给市民带来更大方便。

　　据顺德消委会工作人员介绍，网页“投诉须知”中已注明受理投诉的范围和不予受理的投诉范围，市民投诉的内容必须符合受理范围，而且必须如实填写投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等。“这样我们才能确保投诉信息的有效性，有利于及时处理案件。而对于投诉者的信息，我们都会保密，消费者不必担心。”据了解，网络受理的投诉案件一般情况下在15个工作日内办妥，快的在两三个工作日内即可完成。

　　在线维权服务还为消费者提供消费提示和消费警示。“在日常处理的案件中，我们把一些热点投诉内容，消费中容易碰到的陷阱等整理归类，然后以提示或者警示的形式通过网络向消费者介绍。”该负责人说：“此外，我们还定期或者不定期地对消费群体展开调查。”

　　“节省了时间，的确比较方便！”市民李丽云说：“现在网络覆盖面越来越广，大家对网络的依赖程度也越来越大，消费投诉开通在线服务是符合现代人的生活习惯的。”而市民陈耀斌则认为在线投诉也起到警示作用，他说：“案件办妥后消委会将在网上公布，理亏的商家自然也公布在网页上，这样对这些商家有警戒作用，对其他商家也有警示作用，而对于消费者，可以通过不同的案件借鉴消费经验。”

　　据了解，顺德消委会还为弱势群体受理公益诉讼。消委会有关负责人说，对于收入低于低保线的、残疾人等其他弱势群体，他们的消费维权不能协商和解必须提起诉讼时，可以向消委会提出申请，消委会将根据该消费者以及维权案件的实际情况决定是否受理并提起诉讼。一般的诉讼需要半年才能完成，复杂的诉讼有时需要几年时间。对于弱势群体来说，并非每一个人都能承担得起，而公益诉讼就可以帮上他们的忙。

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　　购物有无“后悔权”？

　　区消委会：未有相关规定，需要事先协商

　　购物后不满意，到底能不能退货？这几天，吴***一直受这个问题的困扰。

　　原来，上周六晚，吴***到大良华盖路步行街购物，在一男装品牌专卖店内，她花了900多元为家中老人添置了几件新衣。没想到，衣服买回去了，家中老人却不乐意。“老人觉得没必要花这么多钱给他买衣服”，为了让老人心里舒坦些，吴***第二天便拿着衣服回到了专卖店，希望能退货。“我们也才买没一天时间”，原以为能顺利退货的吴***却碰了一鼻子灰，商家并不接受她的退货要求。

　　到底吴***有没有退货的权利？顺德区消委会热线22288315工作人员表示，根据消费者权益保护法，消费者所购买商品存在质量问题时，可参照国家“三包”规定，7日之内可要求商家退货或更换，15日内可要求更换处理。吴***所购买的衣服不存在质量问题，也未在购物前与商家达成退货约定，商家如不予退货，消委会并无依据来处理。

　　记者了解到，目前在北京和浙江部分地区，“无障碍退货”、“无理由退货”已渐成趋势，即为退货提供便利，在不影响二次销售的前提下，不需要任何理由就可以退货。此外，有媒体透露在酝酿大修中的《消费者权益保护法》，有望允许买车买楼的进行网上交易的消费者在合理期限内可以无条件退货。

　　对此，消委会工作人员表示，目前尚未收到国家有这方面的新规定。她提醒市民在购买非自己使用的商品时，如给小朋友买衣服，或是作为礼物送给别人，可事先与商家进行退货或换货的协商，并保留好购物***和商品标签，以便发生质量问题时作为退货或赔偿的凭据，维护好自身合法权益。