佛山12345热线服务水平居全省地级市第一

　　近日，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会暨第二届数据应用培训研讨班举办，并发布了全国政府服务热线服务监测报告。报告显示，佛山市政府12345热线服务水平在广东省地级市排名第一，荣获“先锋奖”。

　　在2019年全国344个城市的12345热线监测结果中，佛山市政府12345热线服务水平全国地级市排名第七、广东省地级市排名第一，荣获“先锋奖”；佛山12345提交的“脚踏实地探索人工智能应用，赋能政务服务提质提速”案例获得了政府服务热线优秀案例特别奖之“智慧创新奖”。在研讨班上，佛山12345首席信息官廖良卓受邀作“佛山12345的智能化发展之路”演讲。

　　近年来，佛山12345在转型发展的路上从未停步。佛山12345从探索以互联网服务为主、电话服务为辅的服务方式转型，到实现“12345，微信更方便”战略转型；从创新建立首席数据官工作室，到逐步打造为政府和社会的数据研判中心，通过用数据说话，把来自人民的声音开放给人民听。

　　为提升服务质量和服务效率，今年佛山12345推动智能化建设落地，确立“1把钥匙、2个平台、3个应用”的发展思路，全面推动热线智能化建设。目前，佛山12345已建成“AI训练实验室”，并在此基础上组建“创新与增值中心”，聚合互联网、大数据及智能化的力量，力争打造成佛山政务服务领域的人工智能应用孵化基地。