社保南山分局四举措提升窗口服务

　　本报讯（记者 刘正茂 通讯员 冯婉朔）近日，记者从社保南山分局获悉 今年以来，该局不断创新服务举措，实现窗口服务水平的全面提升。截至2月28日，南山区参保单位2.73万家，同比增长8%；征收各项社会保险费19.37亿元，同比增长27%；参保总数达479.98万人次，同比增长7%。

　　据社保南山分局相关负责人介绍，该局主要采取四项措施，提窗口服务效能。

　　一是优化窗口设置，整合人力资源。对11楼、12楼的办事窗口进行调整优化，合理布局两楼层服务大厅功能区，将少儿大学生医保业务窗口和个人参保窗口合并，合理调配人力资源，方便业务集中办理，避免办事人员在不同窗口来回奔波，缩短办事时间；扩充自助服务区域，在服务大厅设置自助终端服务机，方便办事群众自助查询打印参保证明，减少业务办理等候时间。

　　二是优化指引设施，细化业务流程。更换补充服务大厅标识标牌，对每个楼层及窗口具体经办的业务类型进行指引，方便办事人员了解相关业务办理区域分布；张贴更为细化的各险种业务流程，在业务窗口设置更为醒目的温馨提示，标明注意事项及办理流程，方便办事人员了解相关信息，节约办事时间。

　　三是启用叫号系统，提高工作效率。为方便办事人员，维护窗口工作秩序，在11楼医保窗口和12楼征收窗口启用叫号系统，有效分流办事人群，切实提高工作效率。

　　四是规范管理制度，提高服务效能。强调工作纪律，严格落实AB角工作制度、首问负责制等规章制度，分局领导加强查岗巡视，要求工作人员不断改善工作作风。3月，实行科长值班制，每日由一名业务科长负责服务大厅的管理、协调及应急处理工作，规范窗口工作人员服务行为，提高群众满意度，切实做到双提升。