金湾区投诉处理工作考核获超百分
12月20日上午,金湾区召开投诉处理工作年度总结会。在全市今年7-10月的网上咨询与投诉平台考核中,金湾区两个月获得100分的好成绩,10月考核由于办结量较大加获0.5分,取得100.5分的优异成绩。
金湾区委常委拜燕在会上要求,全区投诉处理工作要继续畅通投诉反馈渠道,强化责任担当,形成上下齐心的工作局面。要加强协作,密切配合,创新工作方法,提高化解问题的综合能力。要治标治本有机衔接,优化营商环境,打造共建共治共享的社会治理格局。拜燕强调,为人民服务的工作永远在路上,投诉处理部门要切实听民声、集民情、纳民意、解民困,把老百姓的事情当成自己的事情来办,努力打造和谐金湾。
今年以来,金湾区投诉处理工作着力畅通群众诉求渠道,解决群众合理诉求、维护群众合法权益,创新投诉研判协调工作机制,全面提高全区投诉处理工作效率。截至今年11月,金湾区网上咨询与投诉平台共处理诉求6774单,比去年同比增加123.49%。按时办结率99.96%,满意率90.47%,比去年提升5个百分点。接下来,金湾区还将在保障业务运行,确保考核数据优秀;规范工作流程,完善现行投诉制度;加强部门协作,高质处理市民诉求;整合材料资源,完善智能客服功能等方面工作上下功夫,努力提高全区投诉处理工作质量。
(詹燕超 高亮)
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