高栏港区芦晓凤同志走进服务窗口体验式调研纪要
芦晓凤同志走进服务窗口体验式调研
5月5日中午1时,区管委会主任芦晓凤同志以党的群众路线教育实践活动为契机,在不影响窗口正常上班为前提,利用中午休息时间与行政服务中心窗口全体工作人员进行面对面的交流座谈。管委会副主任黄亚东,行政服务中心刘高路、黄慧媚等人参加。
会上,各窗口工作人员积极发言,就“窗口管理、环境改善、待遇保障”三个方面建言献策。一是建议加强团队建设,强化业务培训,不断完善考核制度提升窗口形象;二是进一步完善合同工待遇保障;三是改善现行办公环境,改善办公服务体验。
芦晓凤同志全程认真倾听、深思细问,并在交流分析上述问题后,做出工作指示和部署。芦晓凤指出,服务工作首先要提倡奉献精神,窗口是高栏港的形象代表、是为基层群众提供简洁高效服务的具体平台、是各单位审批工作的核心岗位。服务人员要有大团队精神、做大事的胸怀,具备良好的综合素质和业务能力,才能够满足基层老百姓、企业不断提升的服务需求。每个人都要注重自身能力的提高,加强学习和培训。在做好行政服务这个目标的前提下,一是中心软环境方面,要加强管理,不断完善考核,做好人员年度专项培训计划;各进驻单位要在优化人员的配置上下功夫,把熟悉业务、责任心强的同志安排到窗口。二是在硬环境改善方面,中心要主动提出要求,要有创新。由亚东主任牵头增加力度,协调区办、统筹局合力做好中心的改造工作。三是在政策允许的前提下,给窗口工作人员合理的补贴,由区实践办负责跟进。
最后,芦晓凤同志强调:中心及窗口工作人员要在“提高对行政服务中心工作重要性的认识”及“充分发挥行政服务中心应有的作用”两个方面深入思考,服务没有起点,满意不设终点,努力把行政服务工作做精、做细、做到位。