南沙政务服务中心工作简报第90期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2014〕第6期（总第90期）

（2014年3月份运作情况）

广州南沙政务服务中心　　　 二〇一四年四月二十三日

目　  录

一、3月份运作总体情况.............................. 2 

业务受理概况.................................... 2 

受理业务办件情况................................ 4 

进驻部门及工作人员考核情况...................... 4 

二、1月份群众总体评价情况.......................... 4 

窗口服务满意度情况.............................. 4 

三、中心管理工作情况............................... 5 

区提高机关行政效能工作领导小组办公室设在政务办.. 5 

区各镇（街）行政审批系统的建设工作基本完成...... 6 

四、【政务简讯】................................... 7 

五、相关考核结果................................... 9

进驻单位窗口工作人员2014年3月份考核结果......... 9 

分中心2014年3月份考核结果....................... 12 

一、3月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及办结情况

注:本表“办结率”非“按时办结率”。

2、各分中心受理业务情况

本月区中心及各分中心受理业务总量为36804件。

（二）受理业务办件情况：本月区政务中心共受理行政审批类和社会公共服务类业务共15842件，办结15833件，办结率99.94%。其中，行政许可类业务8993件；非许可类及社会公共服务业务6849件。

（三）进驻部门及工作人员考核情况：本月共有24名窗口工作人员因工作表现良好被登记加分,9个进驻部门收到群众感谢信和锦旗被登记加分。

二、3月份群众总体评价情况

（一）接收投诉情况

本月中心未收到办事群众的投诉。

（二）窗口服务满意度情况

本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的肯定，收到企业及群众感谢信17封，锦旗3面。据评价系统统计，本月办事群众对业务办理作出的评价共9409次，选择“满意”的9402次，选择“一般”的7次，没有“不满意”的评价，群众满意率为99.93％。

　　三、中心管理工作情况

（一）调整后的办公大楼于3月24日正式对外办公。调整后的政务中心大楼办公用地约6000㎡以上，从一楼到三楼共78个窗口。区人社局、医保局如期入驻到区政务中心，三楼新办公场地按照相关技术规范要求，建设了行政审批电子监察系统、电子政务平台、电子视频监控系统和部门专网等网络体系，在提供政务服务中心工作人员信息化办公的基础上，充分发挥监管的作用，进一步提高了审批效率。同时，开启了企业代办中心窗口，目前，政务办正抓紧推进行政审批代办服务，形成“一站受理、全程***、协调督办、高效便捷”的无偿代办机制，为企业提供优质、高效、便利的无偿综合代办服务。打造南沙新区高效、便捷、利民的政务环境，加强企业服务，推进服务型政府建设，

（二）成立南沙新区提高机关行政效能工作领导小组办公室。根据《关于印发该机构是南沙新区提高行政效能领导小组的办事机构，由袁桂扬区长、杜丽霞书记牵头，是抓好项目督促的领导小组的参谋和助手。主要的工作职责，负责处理提效领导小组的日常事务，代表领导小组草拟有关工作指导性意见和实施方案，做好沟通协调，组织好监督检查。今后，政务办将立足政务服务工作，努力做好提效办的工作。各级各部门应该积极配合，促进各个环节的工作落实。

（三）区各镇（街）行政审批系统的建设工作基本完成。根据区领导指示精神，为完成我区各镇街行政审批系统的建设工作，实现全区行政审批系统统一管理、统一调度，使各类审批及服务业务规范有序办理。各镇（街）根据建设工作的要求，收集了辖区内所有单位所有事项的相关要素信息，并于3月28日完成了行政审批系统的建设。另外，政务办工作人员分别对“新三镇”和龙穴街进行了行政审批系统的培训，提高了其政务服务水平，拓展了区政务服务中心的服务领域，延长了服务链，形成了横向到边、纵向到底的服务网络体系，推进了我区行政服务体系工作和镇（街）便民服务工作标准化建设。各镇（街）行政审批系统于4月7日起开始使用。

四、【政务简讯】

△南沙工商分局注册科深入贯彻落实国家、省、市促进就业再就业的有关文件精神，积极协助南沙区就业办不断加大促进南沙区就业工作的力度，采取各种有效措施落实各项政策援助，大力促进本地劳动力就业。同时，定期与就业部门沟通，在权限范围内提供各季度相关数据信息，积极协助南沙区就业办的工作，推进就业工作的长远发展。（南沙工商分局）

△为了扎实有效推进党的群众路线教育实践活动，南沙区环保局聚焦“四风”问题，通过以下5个方面查找“四风”问题：一是在官方微博开辟听取意见专栏，公布意见征集邮箱，收集网民意见建议；二是在办事窗口设置意见箱，收集办事群众的意见建议；三是通过问卷调查的形式征求干部群众意见；四是发函听取上级机关、相关局委意见；五是局领导角色转换，切身体验，轮流到科室、到政务窗口，体验一次现场服务，查找自身工作作风、工作方法与群众需求之间的差距。（区环保局）

△3月7日，区气象局防雷减灾管理办公室获得“2012-2013年度广州市南沙区三八红旗集体”称号，防雷减灾管理办公室负责区内防雷装置设计核准与竣工验收的行政审批业务，从2007年12月区气象局窗口进驻南沙区政务服务中心以来，一直以“以人为本、高效便捷、细致周到”为工作宗旨，通过缩短办事时间、简化办事流程、提高服务效率，多年来项目办结率和群众满意率均100%，窗口人员在平凡的岗位上，树立了良好的公仆形象。（区气象局）

△2014年3月7日上午，广州市南沙区开发区地税局东涌税务分局局长王雷及科长郭添喜到我镇政务服务中心地税服务窗口检查指导工作。王局长听取了地税服务窗口人员工作汇报后，对他们的工作给予了充分的肯定。针对办事群众对税收服务质量的要求越来越高，要求窗口工作人员切实做到以下三点：一是要热情服务，使用文明规范用语，耐心解答申请人的询问，做好一次性告知服务；二是要按照“高效、便民、廉洁、规范”的服务宗旨，主动服务，切实为广大群众提供优质、便捷、高效的服务；三是加强学习，熟练掌握本窗口税收业务，不断提高服务质量和工作效率。（东涌镇政务服务中心）

△为加快推进向服务性政府部门转变步伐，提高行政效能，提升服务质量，进一步加强软环境建设，大岗镇政务中心从3月1日开始，全面开展规范使用服务用语活动，要求每位窗口工作人员接待办事群众时要主动热情、态度和蔼、自然大方、举止端庄、使用文明的服务用语。活动开展近一个月以来取得了良好效果。通过服务用语学习培训会、印发文明用语资料、督查等方式，全面开展规范使用服务用语活动，旨在通过加强思想教育和思维引导，时刻提醒窗口人员注重服务礼仪，提高个人礼仪修养和沟通能力，在政务服务过程中，做到有礼有节，细致入微，更好地为市民提供真情、优质、高效的服务。（大岗镇政务服务中心）

△为进一步简化办事流程，珠江街政务服务中心的计划生育服务项目中“一孩登记”和“广东省计划生育服务证”可直接在政务服务中心一站式办理。之前办理需要提供双方户籍所在地开具的婚育状况证明，带齐相关资料再到政务服务中心才能办理。现在免去了这一步，只需提供双方身份证、户口簿、结婚证、怀孕证明原件及复印件以及两张女方相片则可以办理。缩短了其配偶（省外居民）的办理时间，更有效地体现“便民高效”的服务模式。（珠江街政务服务中心）

△为进一步了解群众对政务服务工作的满意度，全面提高政务服务质量。2014年3月17日至21日，南沙街政务服务中心中心开展南沙街政务服务工作民意调查活动，以问卷的方式，广泛征询社会各界对街政务服务工作的意见和建议。本次活动收集到的信息将有利于中心针对性地改进工作，以进一步办事效率和服务质量，规范服务行为，提升服务层次。（南沙街政务服务中心）

△为推进我镇政府信息公开工作，加强政府信息公开工作与社区管理、惠民服务工作相结合，3月7日上午，广州市政务公开处余永跃副处长一行到黄阁镇政务服务中心开展“信息惠民服务”调研工作。镇党委委员、党政办主任钟宇杰介绍了镇政务服务中心大厅“智慧黄阁”政务信息平台在政务信息公开、信息化建设等方面的建设和运行情况。余永跃副处长希望利用“智慧黄阁”信息平台更好地地推进政务公开的信息化和智能化建设，为群众、企业创造全方位、多渠道、一体化的政府服务，同时也为我镇在如何开展“信息惠民服务”提出了宝贵的意见。(黄阁镇政务服务中心)