区长现场接听广州12345热线群众来电事事有回音件件有着落

　　今日花都讯 根据市政府关于各区人民政府领导定期接听“广州12345政府服务热线”活动的统一安排和要求，6月13日上午，区委副书记、区长叶志良率区市场监督管理局、区环保局、区城市管理局、区食品药品监督管理局、区公安分局、区水务局、区人社局、新华街、花城街、狮岭镇、花东镇、花山镇、炭步镇等20个部门一行走进广州12345政府服务热线话务现场，听取民声民意。

　　现场共接听13个电话，主要反映城市管理、环境保护、交通管理、入园入学等问题。活动中，叶志良认真听取群众来电，并耐心解答,逐一回应，当场指定责任单位，为来电群众解决实际困难，做到了“事事有回音、件件有着落”。

　　接电活动结束后，市政务办召开重点事项协调督办会，将市民反映的12宗热点问题作为重点督办事项交办给我区办理，确保群众的诉求得到有效解决。会上，我区就市政务办所交办的重点督办事项落实了承办单位，并要求各责任单位切实承担起责任，重视和解决群众的合理诉求，在期限内按时推进重点事项的处理解决，让群众满意。

　　叶志良表示，群众反映的每件事情，对群众来说都是大事，接听广州12345热线群众来电这样的方式，能够让政府更好地了解群众所关心的问题和意见，能够让政府快速掌握情况，有利于政府做好决策。对于群众反映的问题，政府将及时进行梳理、实地核查，依法依规做出相应的处理。目前正是花都大发展的时候，将在实际工作中，树立一个公平正义、依法行政、务实创新、高效廉洁的政府形象。

　　据统计，2017年6月至2018年5月，我区承办热线事项6.01万件，按时完成率接近100%，市民满意率66.4%。下一步，我区将继续充分发挥12345热线分中心的作用，发扬务实精神，与时俱进，开拓创新，积极工作，抓热点、解疑点、办难点，努力解决市民群众的各种诉求，通过多种举措提高投诉办结率和群众满意率，真正做到为市民群众排忧解难。

　　【现场部分电话摘录】

　　市民张女士：

　　我是特殊儿童的家长，小孩到了上学年龄。据说由于场地等问题，区教育局答复二期校区未建设完成，导致原在花都区开设的特殊儿童学校从2017年开始停止招生。现在花都区适龄的特殊儿童面临无法就读的情况。希望相关部门尽快恢复特殊学校招生。

　　叶志良区长：

　　政府高度重视特殊儿童教育问题，计划投入189万元，增加80个学位的供给，计划年底完工。

　　市民曾先生：

　　花山镇两龙村周边有大量的工厂和学校，只有一条接驳公交线前往人和地铁站，且需等候较长时间，严重影响周边居民的出行。希望相关部门参考周边人流量及出行需求，增加地铁接驳线前往机场南站地铁站，以便解决居民的出行。

　　叶志良区长：

　　已有群众反映，现有704公交接驳线，会通知交通局抓紧进行了解，看如何安排线路，也会与市交委积极沟通。

　　市民江女士：

　　我于2017年3月在元邦山清水秀小区二期购买了一套房子，有购房合同，现在发现商家样品房与商品房不一样，且不能提供验收的相关证件，至今不能收楼。曾多次向商家反映，开发商告知无法确定交楼时间及等着政府部门进行验收，问题未能处理。请相关部门协助其尽快验收交楼及处理房屋质量问题。

　　叶志良区长：

　　近期已有较多业主投诉，出现该情况主要因为开发商内部劳资纠纷导致，并根据市民反馈情况将安排住建部门与其联系进行了解清楚，到现场约谈进度，如果是开发商责任，会要求对方承担。且政府部门也会尽快进行验收工作。关于房屋质量问题，住建局部门会进行检测，如有质量问题可进行反映，检测完后会按照有关政策进行处理。

　　                                                                                                                         花都新闻中心 黄柱