花都区守信激励广州慈爱嘉养老服务中心

　　广州慈爱嘉养老服务中心尝试采用社会运行模式，将运营模式、政府支持、公益资助相结合，专注于开发社区和居家养老服务这一符合中国文化特色的养老服务模式，致力于探索解决中国社会老龄化问题的方案。目前，机构主要承接花都区、增城区、白云区、天河区、佛山乐从等助残养老服务项目二十多个。组建了一支以护士+康复师+社工+心理咨询师为主的跨专业团队，共65人。 

　　（一）诚实守信情况 

　　广州慈爱嘉养老服务中心是一家积极探索为老服务的机构，能够取得一定的社会影响力，有赖于机构高度重视自身信用建设，树立良好社会形象，鼓励员工积极上进，勇于探索，在同行业中具有良好的信誉和示范作用。机构依法纳税，诚实守信，纳税信用记录良好，年度财务报告正规，平时做到规范运作，讲求诚信，规范各项税收核算和纳税行为，规范各项服务内容和流程，认真做好对税务局，对民政局，对社区民政以及对内部员工的各项工作，不断加强专业服务能力，规范机构管理，使各项工作得到了三方满意，政府满意、服务对象满意、员工满意。 

　　以花都区居家养老服务中心长者饭堂的经营管理为例，目前长者就餐日均达到60多人，并获得服务对象的高度肯定。“诚实守信、健康安全”的经营管理理念从饭堂运营之初就一直贯彻其中。在食材的选购上，中心与食材配送公司定点合作，安全、健康、卫生是第一考虑，每天配送的食材均需提供质检报告，确保追溯到源，有据可依。在菜式的搭配上，成立厨师+护士+营养师健康小组，制定营养健康食谱，每餐为长者提供二荤一素一汤，并提供无糖餐、低盐低脂餐、普通餐给老人进行选择。服务管理上,工作人员严格按照市大配餐的收费标准进行收费，定期进行厨房油烟清洁，并定期收集长者对饭堂菜式、管理、的反馈意见，做到及时跟进、回应。对上级及时汇报工作情况，对内，工作人员定期开展工作总结会议。长者饭堂一直保持高水准服务，践行为服务对象提供安全、便宜、健康的营养餐的承诺。 

　　（二）机构激励情况 

　　机构一直秉承“让老人有尊严的生活，让员工有尊严的工作”的服务宗旨，机构从后勤保障、员工精神文化建设、绩效激励制度上采取一系列激励保障措施：把员工的生活后勤工作纳入议事日程：为员工提供员工宿舍，根据不同的项目点提供就餐补贴；将机构团建、项目团建纳入机构、项目的工作范围；增加员工绩效考核（晋升）制度，从服务成效、项目创新、工作态度上对员工进行考评、晋升。具有人文关怀及有竞争活力的工作环境，最大程度的保证了员工的工作热情及激发出团队的服务创新精神，积极探索社区为老服务。 

　　特别在花都区，借助区级居家养老综合服务平台，开展一站式多元化的日间托老服务，到户式贴心的居家***服务，以及“提供式”培训指导工作，在2017年度以及2018年度的项目评估中均获得了“优秀”的成绩，为全区5000多名老年人提供照顾等级评估，协助区民政局开展镇街居家养老服务项目的培训指导、监督评估等工作，共计80场次，发挥区平台的重要功能。同时，机构结合社区老年人的实际需要，提供“在站式”和“到户式”相结合的实务服务。 

　　值得自豪的是，中心积极探索具有认知障碍症服务特色的日间托老服务，针对社区中认知障碍症的老年人提供专业化的、系统化的训练：现实导向训练、CST认知刺激训练、个性化认知/康复训练、家属支援服务，令这部分老年人在社区中得以更专业的照护，并且以认知症照护为主题的日间托老服务形成了当下广州乃至中国社区养老的典型案例，获得了多次媒体的报道。同时，中心致力于进行认知障碍症的服务倡导，并成功申请了第五届公益创投项目“‘脑友记’计划——认知症长者社区居家照护服务 ”，让认知障碍症的服务辐射更多的社区人群，形成社区倡导——（认知障碍症）服务对象入托的服务闭环。扎实、专业、贴心的服务不仅赢得了服务对象的肯定，在第五届公益创投中亦获得表彰，“脑友记”计划被评为十大优秀项目。 

　　在花都区民政局的支持和指导下，机构于2018年度非常荣幸地评上了5A级社会组织，这是对机构最大的激励。在接下来的服务工作中，机构将继续发扬诚实守信、积极探索、真诚服务的工作精神，进一步加大宣传，提升社会影响力，强化各部门协作，推动服务政策的落实，继续探索为老服务工作，解决社会养老问题，为社会、国家分忧。