优质服务迎亚运微笑使者志愿行

　　2010年9月26日上午10时，天河区人民政府与广州市经贸委联合在正佳广场北门举行广州市商贸服务业优质服务迎亚运暨微笑使者百日志愿大行动启动仪式。市经贸委主任赵小穗、天河区副区长丘卫青，广州市各区县经贸局、市区商会、协会负责人及500多名商贸服务业代表参加了启动仪式。

　　活动现场，来自零售、餐饮、住宿业等行业的员工代表身着统一工作服，佩戴亚运志愿者的徽章，面带微笑，精神抖擞，整齐地组成9个方队，友谊商店、广百百货的员工代表进行了礼仪服务的交流表演，充分展现出广州商贸行业员工良好的精神面貌。

　　市经贸委副主任郭伟光、天河区经贸局局长李笑娟、广州商业总会会长荀振英作了精彩的讲演，讲演充分肯定了商贸行业在展示城市文明形象的重要作用，表达了商贸行业“立足工作岗位服务亚运”的共同心愿，呼吁广大商贸、服务行业人员“人人都是东道主，个个都是志愿者”，把最灿烂的笑容、最真诚的服务展示在世人面前，通过服务亚运，展现出热情周到的东道主风采。最后，赵小穗主任向区县经贸部门授予了“广州商贸服务业微笑百日志愿大行动”的旗帜。

　　广州商贸服务业已经采取系列措施来迎接亚运会亚残会的召开。一是优化营商环境。实施品牌打造行动、环境改善行动、服务提升行动、人才培育行动、宣传推广行动。开展商贸业“优质服务示范门店”、“优质服务之星”双争创活动。二是改善购物环境。突出经营特色，优化业态组合，规范公共标识，体现人文关怀，让广州更加充分展现千年商都与时尚之都的魅力。三是提升服务质量。充分发挥行业协会和商会的作用，加强行业自律，营造优质服务迎亚运的社会氛围。友谊百货实行“关键服务”，广百百货推进标准化服务，华润万家等开展技能大赛、英语大赛和消防演练等，并且形成市区互动的规范服务的培训机制，很多企业已经建立了“微笑墙”，生动、具体反映了企业优质服务迎亚运各项活动的开展。

（天河区经贸局）