番禺区多措并举推进政务服务好差评工作

为贯彻落实李克强***在今年《政府工作报告》中提出的“建立政务服务‘好差评’制度，区政务服务数据管理局高度重视，有计划有步骤积极组织全区部门及镇街开展“好差评”工作。全区313个政务服务大厅，涵盖24个区级大厅、16个镇（街）政务服务中心、273个村（居）公共服务站，实现政务服务事项“好差评”100％全覆盖。全各区部门、镇（街）积极配合，切实做好引导群众评价工作，提高评价率及评价覆盖率，实事求是推进“好差评”工作。自今年9月1日开展好差评工作以来，至11月7日止，番禺区共获得群众评价63515条，评价数量居全市第一，是第二名的1.73倍。评价满分10分，9月至今番禺区平均分9.8分，暂居全市各区第二。其中，11月至今平均分9.9分，暂居全市第一。

领导高度重视，充分调动各单位工作积极性。区领导多次对相关工作作出批示，明确要求各单位严格落实工作责任制，以提升服务质量、提高服务效率、优化办事流程等为突破口，全面提升番禺区政务服务水平。

区、镇（街）、村（居）三级联动，确保“好差评”工作落实到位。区政务服务数据管理局多次组织区内36个部门、7个专业服务大厅、16个镇（街）政务服务中心召开工作会议、工作培训，组织相关部门到市政务服务数据管理局参加迎检集中办公，以及到专业大厅、镇街政务服务中心及公共服务站进行实地督导，定期通报各单位工作进度、对影响全区指标的个别落后单位进行重点帮扶等措施，确保区内各政务服务大厅“好差评”不掉队。

多渠道开展“好差评”工作。针对服务多渠道的特点，区政务服务数据管理局统筹解决区一站式审批系统、一体化政务服务自助终端、区政务中心评价系统与省“好差评”系统对接，指导镇（街）、专厅开展评价系统改造，有效解决群众评价难问题。目前，静态/动态二维码、实体大厅评价系统、自助终端设备等均可实现评价，实现以线上、线下评价相结合的全渠道评价覆盖。