兵贵神速现场调解消费维权零距离

近日，区市场监管局收到市民倪女士关于购买医疗产品“频谱屋”发生消费纠纷的信访函，投诉称某公司销售产品过程中涉嫌诈骗等问题。接报后，我局立即派员处理，在短短一周时间内，为消费者挽回损失7万余元。

据悉，投诉人倪女士的母亲于8月16日接到被投诉公司营业厅工作人员的电话，通知其参加公司组织的“两天一夜”免费旅游，随后在酒店产品推销晚会上，预订了一件价值76800元的“频谱屋”并支付定金500元，第二天，倪女士到该公司经营部刷卡支付了余款。可是见到产品后，倪女士心中充满了疑虑，一间小小的木头屋子，增加了频谱板就可以治疗多种病症了么？于是，她向该公司要求退款退货，但一直没有得到妥善解决，无奈之下向我局求助。

9月8日，我局素社市场监管所根据投诉人提供的信访内容，主动对被投诉公司经营情况进行调查，并于9月15日上午召集双方当事人进行现场调解，核实付款凭证、相关产品出厂合格证、医疗器械证书等证据，发现双方所说情况基本属实，商家主观上确无故意欺诈，但销售方式引起了客户的不满。经过调解人员耐心细致地做工作，最终双方达成调解协议，商家表示为消除误会，愿意全额退还倪女士货款76800元，运费则由投诉人自愿承担，投诉人表示对工商部门介入调查的速度和调解结果非常满意。

俗话说：“兵贵神速”，这次能迅速妥善解决重点信访件，离不开调查、调解人员的前期摸查和耐心调解，我局将继续积极做好消费纠纷调解工作，保障消费者的合法权益。

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