镇舟镇着力三优化狠抓便民服务体系建设

一是优化环境。严格对照便民服务硬件设施标准，打造“硬环境”，统一规范便民中心名称标识，科学划定日常办公区、综合服务区等功能区;配齐饮水机、急救箱等便民设施，营造规范、温馨服务环境。目前，新建便民服务中心大厅220平方米。二是优化管理。建立《首问负责制》《限时办结制》等监督管理制度，规范便民服务中心人员管理;定期组织窗口人员开展业务和服务能力培训;引导窗口人员挂牌上岗，开展微笑服务;所有岗位设置AB岗，对便民服务中心定期进行考核。三是优化服务。推行“综合受理、分类办理”服务模式，大力推进“一网通办”;构建“定点服务+代办服务+下沉服务+线上服务”便民服务体系，促进便民服务线上线下集成融合，打通服务群众“最后一公里”。目前，在便民服务大厅设置民政、残联等综合服务窗口12个，申请服务事项152项。