12345政务热线带动各级部门热线忙起来

　　核心提示

　　4月28日，遂宁市“12345”政府服务热线正式开通。现在，“12345”政府服务热线已开通一个多月，记者走访了解到，“12345”政府服务热线的开通，也带动着全市各级热线部门真正“热”了起来，各级部门热线的工作人员也彻底忙起来了，他们每天所接到的热线量是原来的几倍，更有甚者达到了数十倍。

　　市城管局8883110：

　　目前已接转件700余件

　　“执法一大队，刚刚有市民拨打12345反映油房东街噪音污染严重，请你们马上派执法人员到现场查看，请你们迅速调查后给我们一个回复。”昨（6）日，记者来到市城管局的举报受理中心，还没进门，就听到工作人员在转接市民打进12345的热线。

　　“自从12345开通后，我们每天从12345接到的热线都超过20个，每一个我们都会认真办理，并给12345书面回复。”该局举报受理科科长孟文斌介绍，截止目前，该局一共受理12345热线700余件，每一件他们都根据流程转到辖区大队办理，然后回复12345和市民。

　　为了做好举报受理工作，市城管局选派举报受理工作人员参加了12345呼叫平台操作系统的安装使用培训，在日常受理和处理热线举报过程中，采取热线服务技术支持QQ群网络咨询、聘请技术专家***辅导和开展岗位练兵等方式，不失时机地先后3次组织了再学习和再培训，进一步提升了举报受理工作人员业务技能和为民服务水平。目前，所有举报受理工作人员均能熟练使用操作系统处理热线举报，最大效能地发挥和增强了政府12345热线为民服务的辐射效应。

　　市运管处96515：

　　转接量是以往十倍

　　相信对乘客而言，只要遇到出租车不打表、强行组客等违规现象，下意识的就会反映出一个举报电话，那就是96515，作为交通行业的举报热线，12345成立之后，给96515带来了什么改变？“以往，我们96515的举报电话并不多，每天受理的量只有几个左右，但是12345成立之后，我们的量突然增强，在13路公交车开通的这天，转接量达到30多个。”市运管处96515的工作人员介绍。

　　转接量这么大，是否每一个都是按时办理的？记者随机按照登记资料拨打了举报出租车不打表的市民贺先生的电话，贺先生告诉记者，他在5月25日拨打12345热线，反映出租车不打表的事，很快就得到了回音。“事情调查清楚后，96515的工作人员给我回了电话，并向我通报了这辆出租车的处理结果。我对12345和96515两条热线的工作人员也表示感谢。”

　　不止是城管热线，12345成立之后，建设事业服务热线12319、环保热线12369、质量技术监督热线12365等各级热线部门的确比原来繁忙了不少。