把窗口形象塑造得更加明亮——访保定火车站党总支书记崔杰

　　“开展创建省级文明城市活动，保定火车站作为北京铁路局北京车务段驻保单位，感到任务光荣而艰巨，责任重大。我市创建省级文明城市，与铁路部门一贯奉行的‘人民铁路为人民’的服务宗旨，以及铁路客运工作确保旅客‘安全出行、方便出行、温馨出行’的总方针是高度一致的。”保定火车站党总支书记崔杰在接受记者采访时说。

　　崔杰介绍，创建文明城市，需要做大量深入、细致、扎实的工作，保定火车站要按照市委市政府的要求，深入宣传发动，全站参与，人人是保定形象，处处为创建出力，全员投入到文明创建当中去。

　　就如何抓好“创城”工作，崔杰表示，保定火车站建站117年，全心全意为旅客货主服务，是百年老站的“灵魂”。作为保定市窗口单位，也代表着城市文明建设的形象。

　　首先，确保旅客安全出行是最根本的职责，也是最基本的服务。保定火车站历来坚持“安全第一”，目前实现了连续安全生产7144天。保定火车站精心组织行车办理，确保了行车安全、畅通；严格进站安检；6次大提速以来，实行了站区全封闭；新客站开通后，监护旅客乘电梯安全等，都得到了社会各界的大力支持。

　　其次，努力做到服务旅客，方便出行。旅客不满意的，就是工作需要改进的。保定火车站在候车大厅设立了“佳媛爱心服务台”，开设了重点旅客电话预约服务，多功能自助服务，为重点旅客开辟“绿色通道”；联系保定广播电台交通频率，开展了每日旅客列车资讯滚动播报，让人们及时了解列车到发、正晚点情况，票额情况，提供出行信息参考等。

　　最后，温馨出行是铁路承担社会责任的必然。为全体旅客服好务，是应尽的工作责任，秉承的第一理念。同时，也是时代的要求，是创建省级文明城市的重要内涵之一。

　　保定火车站随着东广场的计划开通，新客站将以比照高铁的服务设施、功能配置，接纳广大旅客，并为之提供贴心、舒适、温馨的服务。针对保定火车站改进和提升优质服务，崔杰说，一是保定火车站客运总服务台24小时有工作人员值班，实行“首问负责制”和“接力服务”，凡是旅客提出的困难和问题，是保定火车站职责范围的，将全过程为旅客排忧解难。二是对老幼病残孕等重点旅客，提供重点服务。包括盲人的引导、残疾人的搀扶、病患旅客的接送站、坐轮椅、叫救护车等。三是为有急病、急事的旅客开辟“绿色通道”，特事特办，给予特殊照顾服务。四是建立完善的公众监督机制。市长热线、公众服务平台，设在总服务台，全天候接受公众投诉，监督保定火车站工作。