工商银行沧州车站支行三方入手提升电子银行业务市场竞争力

　　为拓宽服务渠道，提升服务品质，增强市场竞争力，工商银行沧州车站支行不断加大硬件的布放推广力度，加强产品综合营销，有效推动了电子银行业务快速发展。

　　一、加强电子银行硬件的布放推广，构建多渠道服务平台。一是加大自助设备投放。为适应基础业务离柜要求和客户日益高精尖的金融服务需求，该行高度重视自助设备投放应用，积极联系上级行申请加大在行式和离行式自助设备投放力度，有效缓解了市民到银行柜面排队等候的烦恼和柜面压力,为该行进一步拓展高终端业务奠定了基础。二是在营业网点设立客户体验服务区。对于前来办理***、网上银行、手机银行的客户，大堂经理手把手演示指导客户使用。通过对其进行理财产品、基金、贵金属、汇款、分期付款等业务演示，提高客户对电子银行的认知度和使用兴趣。三是不断加强与商户的合作，全力推动POS机的宣传布放。充分抓住总行营销逸贷卡指定商户、安装专用POS的良好机遇，瞄准周边优质商户，上下联动积极开展商务POS和公司逸贷卡联合营销和巡查，积极拓展收单市场，提高客户交易的积极性，真正做到发展一户、激活一户、学会一户、交易一户。

　　二、创新策略，精确产品捆绑营销和星级客户渗透。针对一些高端客户以及有汇款需求的潜在客户，该行通过针对性地介绍商友卡“五全免”专属特色服务、我行的优势产品，以体贴全面的服务赢得客户的依赖，提高客户的忠诚度。对批量代发工资业务、个人贷款业务、批量办理信用卡业务做到主动捆绑电子产品；对个人客户积极推介网上银行、手机银行、个网证书、汇款套餐等电子产品；对四星级以上客户产品使用情况进行***分析，跟进营销，快速提高中高端客户电子产品的覆盖率；对持有社保卡的客户，做到***+电子银行产品捆绑启用，不断扩大电子银行产品辐射面。

　　三、机制推动，促进电子银行业务快速发展。把电子银行业务的拓展作为拓宽业务渠道、提升客户服务水平的重要指标，建立奖惩机制，设定全年发展目标和月推进进度，按月考核兑现，定期做好指标完成进度统计、差距分析、通报督导、重点提示等工作，不断激发网点员工的创新营销的潜力，促进电子银行业务快速发展。